上海**冰箱維修服務電話24小時用戶訴求處理中心
全國**服務網(wǎng)點:**空調、**冰箱、**熱水器、**油煙機、**洗衣機、**凈水器、**消毒柜等、專業(yè)維修安裝一站式服務網(wǎng)點
1臺冰箱從工廠到用戶家中,常規(guī)配送安裝多存在敷衍、大意導致機器磕碰、安裝簡陋等問題,**七星級服務以紅毯鋪地,用專業(yè)防磕碰外罩搬運,尊重用戶打造高端儀式感。安裝環(huán)節(jié)亦是如此,在為用戶范先生上門安裝冰箱時,**服務管家為達成用戶提出的指定位置安裝需求,現(xiàn)場測量廚房門和冰箱門體尺寸,采取先拆卸門體后組裝的方式,順利安裝到位,這得到了用戶點贊:“**服務管家當之無愧!”

上海**各區(qū)服務網(wǎng)點:黃浦區(qū)、徐匯區(qū)、長寧區(qū)、靜安區(qū)、普陀區(qū) 、虹口區(qū)、楊浦區(qū)、浦東新區(qū)、閔行區(qū)、寶山區(qū)、嘉定區(qū)、金山區(qū)、松江區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)、崇明區(qū)等
疫情期間,為了更好的服務用戶,**七星級服務再次升級,無接觸服務應運而生。為滿足用戶對家電的使用需求,針對用戶的安裝維護需求,在接到用戶服務需求后,*時間為用戶服務,滿足用戶需求,確保用戶的安全,讓用戶放心、安心。

線上溝通無接觸沒風險,**全國將安全做到了用戶心坎兒里。**上線“無接觸”購買服務,用戶足不出戶就能選購**高端家電。對產(chǎn)品有需求,可直接在**智家APP在線下單購買。在線下各門店,用戶還可通過*交流、電話等方式與**銷售人員進行溝通,挑選心儀的**產(chǎn)品,做到足不出戶,健康購物。

大數(shù)據(jù)化的信息化平臺

**七星級服務升級:“無接觸”服務

除了無接觸購買,***服務還推出“上門十二步法”安裝服務。

服務前,**服務工程師要檢測體溫,嚴格佩戴口罩上門,對產(chǎn)品、服務工具及服務工程師進行全方位消毒準備;

服務中,要佩戴手套、鞋套,同時利用墊布、抹布等工具,盡量減少接觸,并在安裝過程中對家電進行擦拭消毒,并在與用戶溝通中相隔一米;

安裝完成后,對所接觸部位全面消毒;服務后帶走安裝垃圾,并對工具進行定期消毒。

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疫情防控關鍵時期,**的無接觸服務升級,在確保用戶問題及時得到解決的同時,提升用戶體驗:安全有保障,服務有質量!

為愛而生,為愛不凡。**自誕生之日起就肩負著打造行業(yè)標桿,推動行業(yè)服務升級的使命。在這特殊時期,**將銘記初心,不忘始終,不斷完善服務鏈條,為更多全球高端用戶帶去全流程一體化的高端服務體驗。

貼心服務宗旨
貼心: 朋友般真誠,無微不至
全面: 售前到,始終照顧夠

質量擔保
我們致力于不斷改進產(chǎn)品性能,提高產(chǎn)品的使用價值,讓客戶買得稱心,用得放心保修期內(nèi)服務詳見保修卡說明

監(jiān)督式貼心服務*
遵守約定服務時間,如家中無人,留言再約
進門問好,并向客戶表示歉意“給您添麻煩了”

報修項目和報修條件
正常使用的情況下,保修期內(nèi)造成的質量問題,實行免費維修或更換零件。用戶運輸,使用不當或自行拆卸而損壞的,酌情收取維修費及零件成本費。
整機免費保修一年,(自購買日起,以發(fā)票日期為準)。
本保修不包括因誤用、濫用、意外、認為疏忽、自然災害、安裝不當、出租和商業(yè)用途而導致的損壞。
倘若產(chǎn)品機身編號被更改或去除,則保修無效。
保修的客戶須出示購買該電器之發(fā)票,及本保修卡,以確保產(chǎn)品保修期仍然有效。
延保:
1.普通延保
3+1:整機包修4年
3+2:整機包修5年
3+3:整機包修6年

2.成套用戶延保
整機包修10年

3.在延保期內(nèi),每年為用戶進行免費的保養(yǎng)清潔服務,*限度保證機器不壞,讓用戶家電使用省心、安全、健康、環(huán)保。
1個地毯 服務體驗尊貴化
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**電器作為行業(yè)領導企業(yè),時刻保持著敏銳的服務感知與的響應狀態(tài)。建立了多渠道提供品質服務,以高端服務體驗保持著客戶粘性。消費者對**電器口碑的認可,造就了**電器16年銷量一的行業(yè)佳績,同時作為高端廚電的領導品牌,**電器以超越預期的產(chǎn)品品質與服務品質為消費者帶來輕松的烹飪享受,并且做到在中國每賣出10臺大吸力冰箱,就有6臺是**。