上海**冰箱網(wǎng)點24小時客服中心
全國**服務(wù)網(wǎng)點:**空調(diào)、**冰箱、**熱水器、**油煙機、**洗衣機、**凈水器、**消毒柜等、專業(yè)維修安裝一站式服務(wù)網(wǎng)點
7星服務(wù):優(yōu)勢解讀

上海**各區(qū)服務(wù)網(wǎng)點:黃浦區(qū)、徐匯區(qū)、長寧區(qū)、靜安區(qū)、普陀區(qū) 、虹口區(qū)、楊浦區(qū)、浦東新區(qū)、閔行區(qū)、寶山區(qū)、嘉定區(qū)、金山區(qū)、松江區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)、崇明區(qū)等
疫情期間,為了更好的服務(wù)用戶,**七星級服務(wù)再次升級,無接觸服務(wù)應(yīng)運而生。為滿足用戶對家電的使用需求,針對用戶的安裝維護需求,在接到用戶服務(wù)需求后,*時間為用戶服務(wù),滿足用戶需求,確保用戶的安全,讓用戶放心、安心。

線上溝通無接觸沒風險,**全國將安全做到了用戶心坎兒里。**上線“無接觸”購買服務(wù),用戶足不出戶就能選購**高端家電。對產(chǎn)品有需求,可直接在**智家APP在線下單購買。在線下各門店,用戶還可通過*交流、電話等方式與**銷售人員進行溝通,挑選心儀的**產(chǎn)品,做到足不出戶,健康購物。

家電后服務(wù)時代,用戶作為消費主體,在消費升級與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型雙重推動下,對家電服務(wù)形式、內(nèi)容、手段和體驗的認知不斷提升,傳統(tǒng)服務(wù)短板凸顯,2018家電行業(yè)消費數(shù)據(jù)報告顯示,服務(wù)占家電投訴總量的50%。另據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計,“重銷售、輕服務(wù)”是很多家電廠家存在的詬病,故障維修不及時、產(chǎn)品清洗保養(yǎng)不細化、山寨維修網(wǎng)點、小病大修亂收費、無病亂修多收費,甚至無“三包”服務(wù)……嚴重降低用戶消費體驗。

**七星級服務(wù)升級:“無接觸”服務(wù)

除了無接觸購買,***服務(wù)還推出“上門十二步法”安裝服務(wù)。

服務(wù)前,**服務(wù)工程師要檢測體溫,嚴格佩戴口罩上門,對產(chǎn)品、服務(wù)工具及服務(wù)工程師進行全方位消毒準備;

服務(wù)中,要佩戴手套、鞋套,同時利用墊布、抹布等工具,盡量減少接觸,并在安裝過程中對家電進行擦拭消毒,并在與用戶溝通中相隔一米;

安裝完成后,對所接觸部位全面消毒;服務(wù)后帶走安裝垃圾,并對工具進行定期消毒。

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疫情防控關(guān)鍵時期,**的無接觸服務(wù)升級,在確保用戶問題及時得到解決的同時,提升用戶體驗:安全有保障,服務(wù)有質(zhì)量!

為愛而生,為愛不凡。**自誕生之日起就肩負著打造行業(yè)標桿,推動行業(yè)服務(wù)升級的使命。在這特殊時期,**將銘記初心,不忘始終,不斷完善服務(wù)鏈條,為更多全球高端用戶帶去全流程一體化的高端服務(wù)體驗。

貼心服務(wù)宗旨
貼心: 朋友般真誠,無微不至
全面: 售前到,始終照顧夠

質(zhì)量擔保
我們致力于不斷改進產(chǎn)品性能,提高產(chǎn)品的使用價值,讓客戶買得稱心,用得放心保修期內(nèi)服務(wù)詳見保修卡說明

監(jiān)督式貼心服務(wù)*
遵守約定服務(wù)時間,如家中無人,留言再約
進門問好,并向客戶表示歉意“給您添麻煩了”

報修項目和報修條件
正常使用的情況下,保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問題,實行免費維修或更換零件。用戶運輸,使用不當或自行拆卸而損壞的,酌情收取維修費及零件成本費。
整機免費保修一年,(自購買日起,以發(fā)票日期為準)。
本保修不包括因誤用、濫用、意外、認為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當、出租和商業(yè)用途而導致的損壞。
倘若產(chǎn)品機身編號被更改或去除,則保修無效。
保修的客戶須出示購買該電器之發(fā)票,及本保修卡,以確保產(chǎn)品保修期仍然有效。
延保:
1.普通延保
3+1:整機包修4年
3+2:整機包修5年
3+3:整機包修6年

2.成套用戶延保
整機包修10年

3.在延保期內(nèi),每年為用戶進行免費的保養(yǎng)清潔服務(wù),*限度保證機器不壞,讓用戶家電使用省心、安全、健康、環(huán)保。
“超期服役”的家電影響用戶使用體驗,存在較高安全隱患,閑置或淘汰的家電也易造成資源浪費。根據(jù)相關(guān)標準,吸冰箱、家用冰箱、電冰箱的安全使用年限為8年,燃氣冰箱的安全使用年限為6-8年。
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隨著家電行業(yè)的高度集中化、產(chǎn)品同質(zhì)化,市場的競爭將會越加激烈,后能走的更長、走得更遠的,必將是那些重視服務(wù)體驗的企業(yè)。作為廚電行業(yè)的引領(lǐng)者,**電器憑借其前瞻性早已意識到了這一點?？梢哉f,**電器所考慮到的,不僅是這一次雙十一,還有未來更廣闊的發(fā)展前景。四十年間,**電器始終專注于廚房電器行業(yè),為提升中庭的烹飪體驗而不斷努力。