上海伊萊克斯冰箱維修馬上報(bào)修馬上處理服務(wù)
“超期服役”的家電影響用戶使用體驗(yàn),存在較高安全隱患,閑置或淘汰的家電也易造成資源浪費(fèi)。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),吸冰箱、家用冰箱、電冰箱的安全使用年限為8年,燃?xì)獗涞陌踩褂媚晗逓?-8年。??具體來(lái)說(shuō),伊萊克斯七星服務(wù)共分為了1-7個(gè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其具體 服務(wù)內(nèi)容包含了免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶關(guān)愛(ài)、VIP用戶產(chǎn)品終身保修等領(lǐng)域。同時(shí),針對(duì)高端用戶的群體特 性,伊萊克斯在家電行業(yè)通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)。如,伊萊克斯服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有專(zhuān)屬的服務(wù)工裝和專(zhuān)屬服務(wù)道具,細(xì)節(jié)之處展現(xiàn)對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。同時(shí),卡薩 帝還將在各地建立專(zhuān)屬的服務(wù)中心,為七星服務(wù)更快更好地落地提供保障。

伊萊克斯服務(wù) 用戶時(shí)代,要?jiǎng)?chuàng)造用戶感動(dòng),實(shí)現(xiàn)與用戶零距離,除了基礎(chǔ)服務(wù)保障方面要不斷創(chuàng)新外,還要為用戶提供超出其期望值、能夠滿足潛在需求的服務(wù)。

伊萊克斯通過(guò)一系列的主動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造美譽(yù)。自07年3月份開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)推出家電清洗保養(yǎng)服務(wù),為有清洗保養(yǎng)需求的用戶提供主要家電產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)服務(wù)。
通過(guò)對(duì)用戶家中冰箱、熱水器、空調(diào)的內(nèi)外機(jī)清洗、保養(yǎng)、通檢,不僅能提高產(chǎn)品運(yùn)行性能,節(jié)約用電,延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命,同時(shí)還為用戶創(chuàng)造了健康、安全的環(huán)境,受到用戶的贊譽(yù)。

大多家電企業(yè)擔(dān)心消費(fèi)者“找茬”投訴,而伊萊克斯在二十多年的服務(wù)發(fā)展中,卻一直在不停地為自己的服務(wù)“找茬”

。2003年10月,伊萊克斯開(kāi)始實(shí)施“神秘顧客”計(jì)劃,在全國(guó)招募2000多人,以到用戶家暗訪的手段監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量,找出服務(wù)中存在的問(wèn)題,并迅速改進(jìn)提升。

08年,伊萊克斯又推出了讓服務(wù)人員主動(dòng)“找茬”活動(dòng)。服務(wù)人員服務(wù)完畢后,向用戶發(fā)放一張意見(jiàn)征詢卡,征詢用戶對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、性能功能改進(jìn)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的意見(jiàn)或建議,代表用戶把這些信息反饋到企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門(mén)閉環(huán)解決。對(duì)提出建議被采納的用戶還將進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

2008年伊萊克斯又推出了1+5成套組合服務(wù)。“1”是指為用戶提供一次就好的服務(wù);“5”是指每次上門(mén)的同時(shí)為用戶提供5項(xiàng)主動(dòng)關(guān)懷的服務(wù),

包括安全測(cè)電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)。1+5成套組合服務(wù),將作為伊萊克斯新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)人員的每次服務(wù)中執(zhí)行到位。

目前已經(jīng)進(jìn)入化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,誰(shuí)能*快發(fā)現(xiàn)用戶的需求,又能快速整合資源,并能*快滿足這種需求的企業(yè),就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)久不衰的企業(yè)。此次家用電器維修協(xié)會(huì)發(fā)布服務(wù)顧客滿意度行業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果表明家電行業(yè)將建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系,跨入一個(gè)快速的發(fā)展階段,消費(fèi)者將是的受益者。

伊萊克斯集團(tuán)將堅(jiān)持以消費(fèi)者利益為基準(zhǔn),把發(fā)現(xiàn)并滿足他們的需求當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和生命力,不斷發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的需求。
??具體來(lái)說(shuō),伊萊克斯七星服務(wù)共分為了1-7個(gè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其具體 服務(wù)內(nèi)容包含了免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶關(guān)愛(ài)、VIP用戶產(chǎn)品終身保修等領(lǐng)域。同時(shí),針對(duì)高端用戶的群體特 性,伊萊克斯在家電行業(yè)通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)。如,伊萊克斯服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有專(zhuān)屬的服務(wù)工裝和專(zhuān)屬服務(wù)道具,細(xì)節(jié)之處展現(xiàn)對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。同時(shí),卡薩 帝還將在各地建立專(zhuān)屬的服務(wù)中心,為七星服務(wù)更快更好地落地提供保障。選擇我們的7大核心優(yōu)勢(shì):

包修標(biāo)準(zhǔn)
整 機(jī):1年

主要零部件:3年

主要零部件明細(xì):包括壓縮機(jī)、壓縮機(jī)附件、蒸發(fā)器、冷凝器、電磁閥、電腦板、箱體、門(mén)體、門(mén)封、鉸鏈、溫控器、傳感器、限溫器、過(guò)濾器、毛細(xì)管、電機(jī)、加熱絲、制冰機(jī)總成、定時(shí)器等電器件

特殊產(chǎn)品三包政策
①冰箱家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品:
2010年5月1日前購(gòu)機(jī),壓縮機(jī)保修6年;
2010年5月1日起購(gòu)機(jī),壓縮機(jī)、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開(kāi)關(guān)、電磁閥、傳感器保修12年;

②家用冷柜家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品:壓縮機(jī)保修6年;

③合同冷柜:三包按照合同約定年限執(zhí)行。

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明
①無(wú)法出示三包憑證;

②三包憑證(含)型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;

③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的;

④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失;

⑤超過(guò)三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用;

⑥因不可抗力造成損害的;

⑦非伊萊克斯服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的; 符合以上情況,如用戶同意交費(fèi),網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù),收費(fèi)應(yīng)按伊萊克斯公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

伊萊克斯冰箱維修之 漏電問(wèn)題

對(duì)于 伊萊克斯冰箱維修當(dāng)中漏點(diǎn)問(wèn)題是一個(gè)相對(duì)較為普遍的情況,那么一旦出現(xiàn)這樣的情況我們?cè)撛鯓訖z查呢?

二、處理方法

1、我們可以通過(guò)檢查把一些絕緣不好的零部件全都更換成絕緣好的新零件。

2、對(duì)于冰箱的 溫控器 出現(xiàn)漏電的時(shí)候,我們需要把它的外客進(jìn)行接地處理。

3、對(duì)于冰箱的啟動(dòng) 繼電器 出現(xiàn)漏電的現(xiàn)象,我們可以使用紗布然后沾上一種四氟化碳的物質(zhì)進(jìn)行擦干凈,然后利用 電風(fēng)扇 進(jìn)行吹干處理。

4、對(duì)于電機(jī)接線柱的外殼出現(xiàn)漏電的情況,我們可以使用四氟化碳來(lái)進(jìn)行擦干凈。當(dāng)然也可以把相應(yīng)的電機(jī)卸下,然后放到溫箱里面,然后在80-100℃下進(jìn)行烘烤2小時(shí)的處理。

一、檢查方法

1、我們可以采用燈泡來(lái)進(jìn)行檢查:我們可以把36V的燈泡對(duì)應(yīng)的兩根導(dǎo)線,其中一根接冰箱的外殼相應(yīng)的無(wú)漆的地方,另一根導(dǎo)線接大地。一旦燈泡發(fā)亮就證明冰箱是漏電的。

2、我們可以利用電壓來(lái)進(jìn)行檢查:一般的我們選用 萬(wàn)用表 相應(yīng)的交流電壓擋來(lái)進(jìn)行檢查,其中一根表筆用來(lái)接冰箱的外殼,對(duì)于另一根來(lái)說(shuō)可以使他接大地。當(dāng)其測(cè)量后的電壓超過(guò)36V的時(shí)候就證明冰箱是漏電的不可以使用。

3、我們可以使用 電阻 來(lái)進(jìn)行檢查:同樣的,我們可以利用萬(wàn)用表對(duì)應(yīng)的R*100擋,把其中一根表筆用來(lái)接導(dǎo)線,對(duì)于另一根可以連接機(jī)殼。一旦發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)通的現(xiàn)象,那么就證明冰箱是漏電的。

我們知道了冰箱漏電之后,該如何的處理呢?

伊萊克斯冰箱維修之異常響動(dòng)

對(duì)于電冰箱的響動(dòng)大家都是知道的,我們一般在使用冰箱的時(shí)候會(huì)聽(tīng)到冰箱發(fā)出“嘶嘶”或者是“咕?！边@樣的聲,其實(shí)這些都是正常的。電冰箱相應(yīng)的制冷系統(tǒng)里面會(huì)有一些制冷劑,他在正常工作的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)流動(dòng)聲音,相反的如果沒(méi)有這樣的聲音,倒是電冰箱不正常的情況了。

此外電冰箱相應(yīng)的上部時(shí)不時(shí)會(huì)發(fā)出“嘀嗒”聲,這是自動(dòng)化霜的 定時(shí)器 所發(fā)出的聲音也是正常的情況。還有一些電冰箱在進(jìn)行開(kāi)始或者是停止的過(guò)程中會(huì)有“噼啪”聲,這個(gè)是由于 蒸發(fā)器 以及冷凝器的工作發(fā)出的聲音,也是屬于正常的。