上海伊萊克斯冰箱維修電話贏得客戶滿意服務
創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來體驗升級,也為伊萊克斯贏得消費者信賴。對于未來如何繼續(xù)為用戶打造品質(zhì)生活,伊萊克斯相關(guān)負責人表示:我們不是基于某個單一產(chǎn)品,而是基于整個空間的活動軌跡來規(guī)劃,伊萊克斯未來的產(chǎn)品系列,應當是智慧與美貌并存的,締造品質(zhì)生活,向用戶傳遞幸福。針對多樣化的用戶需求,伊萊克斯為用戶定制專屬解決方案,并不定期推出免費清洗、免費安檢等服務,開展公益科普宣講,讓用戶更舒心地使用產(chǎn)品。

伊萊克斯服務 用戶時代,要創(chuàng)造用戶感動,實現(xiàn)與用戶零距離,除了基礎(chǔ)服務保障方面要不斷創(chuàng)新外,還要為用戶提供超出其期望值、能夠滿足潛在需求的服務。

伊萊克斯通過一系列的主動服務創(chuàng)造美譽。自07年3月份開始在全國范圍內(nèi)推出家電清洗保養(yǎng)服務,為有清洗保養(yǎng)需求的用戶提供主要家電產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)服務。
通過對用戶家中冰箱、熱水器、空調(diào)的內(nèi)外機清洗、保養(yǎng)、通檢,不僅能提高產(chǎn)品運行性能,節(jié)約用電,延長產(chǎn)品使用壽命,同時還為用戶創(chuàng)造了健康、安全的環(huán)境,受到用戶的贊譽。

大多家電企業(yè)擔心消費者“找茬”投訴,而伊萊克斯在二十多年的服務發(fā)展中,卻一直在不停地為自己的服務“找茬”

。2003年10月,伊萊克斯開始實施“神秘顧客”計劃,在全國招募2000多人,以到用戶家暗訪的手段監(jiān)測服務質(zhì)量,找出服務中存在的問題,并迅速改進提升。

08年,伊萊克斯又推出了讓服務人員主動“找茬”活動。服務人員服務完畢后,向用戶發(fā)放一張意見征詢卡,征詢用戶對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、性能功能改進、營銷等方面的意見或建議,代表用戶把這些信息反饋到企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門閉環(huán)解決。對提出建議被采納的用戶還將進行一定的獎勵。

2008年伊萊克斯又推出了1+5成套組合服務。“1”是指為用戶提供一次就好的服務;“5”是指每次上門的同時為用戶提供5項主動關(guān)懷的服務,

包括安全測電服務、講解指導使用服務、產(chǎn)品維護保養(yǎng)服務、一站式產(chǎn)品通檢服務、現(xiàn)場清理服務。1+5成套組合服務,將作為伊萊克斯新的服務標準,在服務人員的每次服務中執(zhí)行到位。

目前已經(jīng)進入化競爭時代,誰能*快發(fā)現(xiàn)用戶的需求,又能快速整合資源,并能*快滿足這種需求的企業(yè),就是在市場競爭中經(jīng)久不衰的企業(yè)。此次家用電器維修協(xié)會發(fā)布服務顧客滿意度行業(yè)測評結(jié)果表明家電行業(yè)將建立標準化的服務體系,跨入一個快速的發(fā)展階段,消費者將是的受益者。

伊萊克斯集團將堅持以消費者利益為基準,把發(fā)現(xiàn)并滿足他們的需求當作企業(yè)發(fā)展的動力和生命力,不斷發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的需求。
為愛而生,為愛不凡。伊萊克斯自誕生之日起就肩負著打造行業(yè)標桿,推動行業(yè)服務升級的使命。在這特殊時期,伊萊克斯將銘記初心,不忘始終,不斷完善服務鏈條,為更多高端用戶帶去全流程一體化的高端服務體驗。伊萊克斯響應協(xié)會號召,聯(lián)合家電企業(yè)發(fā)布“以舊換新”倡議書,并將陸續(xù)開啟系列公益活動,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的廚衛(wèi)家電,助力品質(zhì)生活。

包修標準
整 機:1年

主要零部件:3年

主要零部件明細:包括壓縮機、壓縮機附件、蒸發(fā)器、冷凝器、電磁閥、電腦板、箱體、門體、門封、鉸鏈、溫控器、傳感器、限溫器、過濾器、毛細管、電機、加熱絲、制冰機總成、定時器等電器件

特殊產(chǎn)品三包政策
①冰箱家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品:
2010年5月1日前購機,壓縮機保修6年;
2010年5月1日起購機,壓縮機、繼電器、過熱保護器、風扇電機、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關(guān)、電磁閥、傳感器保修12年;

②家用冷柜家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品:壓縮機保修6年;

③合同冷柜:三包按照合同約定年限執(zhí)行。

不屬于免費服務范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證;

②三包憑證(含)型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的;

③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的;

④未經(jīng)我公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失;

⑤超過三包有效期,經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用;

⑥因不可抗力造成損害的;

⑦非伊萊克斯服務商拆動造成損壞的; 符合以上情況,如用戶同意交費,網(wǎng)點可為用戶提供有償服務,收費應按伊萊克斯公司規(guī)定的收費指導價格標準執(zhí)行。

伊萊克斯冰箱維修之 漏電問題

對于 伊萊克斯冰箱維修當中漏點問題是一個相對較為普遍的情況,那么一旦出現(xiàn)這樣的情況我們該怎樣檢查呢?

二、處理方法

1、我們可以通過檢查把一些絕緣不好的零部件全都更換成絕緣好的新零件。

2、對于冰箱的 溫控器 出現(xiàn)漏電的時候,我們需要把它的外客進行接地處理。

3、對于冰箱的啟動 繼電器 出現(xiàn)漏電的現(xiàn)象,我們可以使用紗布然后沾上一種四氟化碳的物質(zhì)進行擦干凈,然后利用 電風扇 進行吹干處理。

4、對于電機接線柱的外殼出現(xiàn)漏電的情況,我們可以使用四氟化碳來進行擦干凈。當然也可以把相應的電機卸下,然后放到溫箱里面,然后在80-100℃下進行烘烤2小時的處理。

一、檢查方法

1、我們可以采用燈泡來進行檢查:我們可以把36V的燈泡對應的兩根導線,其中一根接冰箱的外殼相應的無漆的地方,另一根導線接大地。一旦燈泡發(fā)亮就證明冰箱是漏電的。

2、我們可以利用電壓來進行檢查:一般的我們選用 萬用表 相應的交流電壓擋來進行檢查,其中一根表筆用來接冰箱的外殼,對于另一根來說可以使他接大地。當其測量后的電壓超過36V的時候就證明冰箱是漏電的不可以使用。

3、我們可以使用 電阻 來進行檢查:同樣的,我們可以利用萬用表對應的R*100擋,把其中一根表筆用來接導線,對于另一根可以連接機殼。一旦發(fā)現(xiàn)有導通的現(xiàn)象,那么就證明冰箱是漏電的。

我們知道了冰箱漏電之后,該如何的處理呢?

伊萊克斯冰箱維修之異常響動

對于電冰箱的響動大家都是知道的,我們一般在使用冰箱的時候會聽到冰箱發(fā)出“嘶嘶”或者是“咕?！边@樣的聲,其實這些都是正常的。電冰箱相應的制冷系統(tǒng)里面會有一些制冷劑,他在正常工作的時候就會出現(xiàn)流動聲音,相反的如果沒有這樣的聲音,倒是電冰箱不正常的情況了。

此外電冰箱相應的上部時不時會發(fā)出“嘀嗒”聲,這是自動化霜的 定時器 所發(fā)出的聲音也是正常的情況。還有一些電冰箱在進行開始或者是停止的過程中會有“噼啪”聲,這個是由于 蒸發(fā)器 以及冷凝器的工作發(fā)出的聲音,也是屬于正常的。