oto4007-111-556  全天24小時(shí)師傅待命 回訪(fǎng)已交回維修單客戶(hù)(訪(fǎng)服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況),記錄回訪(fǎng)登記本;意識(shí)創(chuàng)新客戶(hù)和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。歡迎訪(fǎng)問(wèn)
服務(wù)內(nèi)容
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費(fèi)者提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng);
6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)投訴意見(jiàn),解答消費(fèi)者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn),并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。以下是以步進(jìn)電機(jī)為例來(lái)說(shuō)明各控制方式。步進(jìn)電機(jī)的角度控制。首先要明確步進(jìn)電機(jī)的細(xì)分?jǐn)?shù),然后確定步進(jìn)電機(jī)轉(zhuǎn)一圈所需要的總脈沖數(shù)。計(jì)算“角度百分比=設(shè)定角度/360°(即一圈)”“角度動(dòng)作脈沖數(shù)=一圈總脈沖數(shù)*角度百分比?！惫綖?角度動(dòng)作脈沖數(shù)=一圈總脈沖數(shù)*(設(shè)定角度/360°)。步進(jìn)電機(jī)的距離控制。首先明確步進(jìn)電機(jī)轉(zhuǎn)一圈所需要的總脈沖數(shù)。然后確定步進(jìn)電機(jī)滾輪直徑,計(jì)算滾輪周長(zhǎng)。計(jì)算每一脈沖運(yùn)行距離。
服務(wù)體系
從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的服務(wù),既有生產(chǎn)廠(chǎng)商直接提供的,也有經(jīng)銷(xiāo)商提供的,但更多的是以廠(chǎng)家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
無(wú)論是消費(fèi)者還是商家,都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。
服務(wù)要點(diǎn))按外形封裝的不同可分為金屬封裝三極管、玻璃封裝三極管、陶瓷封裝三極管、塑料封裝三極管等。三極管引腳極性:插件引腳圖示,貼件引腳圖示下圖為9014。般中小功率的三極管都是遵守左向右依次為ebc(條件是中小功率塑料三極管按圖使其平面朝向自己,三個(gè)引腳朝下放置,則從左到右依次為ebc)場(chǎng)效應(yīng)管:MOS場(chǎng)效應(yīng)管即金屬-氧化物-半導(dǎo)體型場(chǎng)效應(yīng)管,英文縮寫(xiě)為MOSFET(Metal-Oxide-SemiconductorField-Effect-Transistor),屬于絕緣柵型。
耐心聆聽(tīng)
對(duì)顧客所說(shuō)的話(huà)要從頭到尾耐心地聽(tīng)。一般人如果聽(tīng)到對(duì)方重復(fù)話(huà)題,不免都想阻止對(duì)方,于是就說(shuō)“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對(duì)方再說(shuō)下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話(huà)當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)耐心地聽(tīng)完。
聽(tīng)出真意
在與顧客談話(huà)的過(guò)程中或者是了解、商討對(duì)策的過(guò)程中,你要注意地去聽(tīng),聽(tīng)出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿(mǎn)或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好,或他講話(huà)方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問(wèn)題說(shuō)出來(lái),聽(tīng)出真意。說(shuō)出 不便說(shuō)或不敢說(shuō)的話(huà)才是重要的。
引導(dǎo)顧客出對(duì)策
如果車(chē)輛問(wèn)題實(shí)在沒(méi)有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù),用心地關(guān)心顧客,顧客會(huì)謝謝你,還會(huì)做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對(duì)策來(lái)。
通過(guò)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上,服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分已經(jīng)成為眾廠(chǎng)家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地,良好的服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前*的促銷(xiāo),是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿(mǎn)意度
服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求,廠(chǎng)家或商家做的好壞程度將與顧客的滿(mǎn)意程度成正比的關(guān)系。服務(wù)做的好,若能達(dá)到顧客提出的要求,顧客的滿(mǎn)意度自然會(huì)不斷提高;反之服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做,顧客的滿(mǎn)意度就會(huì)降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿(mǎn)意。
顧客滿(mǎn)意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿(mǎn)意,據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的,但90%的不滿(mǎn)意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人,13%有過(guò)不滿(mǎn)意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。
危機(jī)應(yīng)對(duì)
耐心傾聽(tīng)
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后,在使用的過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用。客戶(hù)會(huì)通過(guò)各種渠道(電話(huà)、郵件、信訪(fǎng)等)抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)。無(wú)論客戶(hù)是通過(guò)哪種渠道投訴,永遠(yuǎn)記住,不要爭(zhēng)辯,要耐心地傾聽(tīng),把客戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)梳理出來(lái),然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀(guān)點(diǎn)。
勇于認(rèn)錯(cuò)
千萬(wàn)不要和你的顧客發(fā)脾氣,要學(xué)會(huì)控制情緒,做一個(gè)高EQ的銷(xiāo)售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過(guò)分地辯解,只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員必須具備的素質(zhì),即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì),或者是平白無(wú)故地被這個(gè)顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽(tīng)顧客吐苦水,有時(shí)在你耐心地傾聽(tīng)之中,顧客的怒氣就消了,對(duì)顧客的不滿(mǎn)也就不知不覺(jué)解決了。許多人在顧客尚未表露不滿(mǎn)時(shí),就很焦急地想找借口應(yīng)付他,如果你一再地辯解,顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿(mǎn)一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來(lái),就會(huì)帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問(wèn)題而引來(lái)的不滿(mǎn)。首先要誠(chéng)懇的向客戶(hù)表示歉意,并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶(hù)把問(wèn)題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶(hù)對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可,感謝客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的支持,然后,向客戶(hù)說(shuō)明問(wèn)題原因,表示出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題不在我們的保修范圍,再根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題,向客戶(hù)提供其他的解決方案。
服務(wù)工具
應(yīng)用在線(xiàn)信息化服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化服務(wù)管理,將客戶(hù)提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù),并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配,讓所有的客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化,清晰化管理。
自定義業(yè)務(wù)流程并滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)的一般流程,讓所有的支持服務(wù)受理,分配與管理都遵循這個(gè)流程,體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現(xiàn)服務(wù)工具在與支持服務(wù)上的*性。
統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢(xún)和追蹤HB型混合式步進(jìn)電機(jī)結(jié)構(gòu)為兩個(gè)導(dǎo)磁圓盤(pán)中間夾著一個(gè)永磁圓柱體軸向串在一起,兩個(gè)導(dǎo)磁圓盤(pán)的外圓齒節(jié)距相同,與前述的VR型可變磁阻反應(yīng)式步進(jìn)電機(jī)轉(zhuǎn)子結(jié)構(gòu)相同,其兩個(gè)圓盤(pán)的齒錯(cuò)開(kāi)1/2齒距安裝,轉(zhuǎn)子圓柱永磁體軸向充磁一端為N極,另一端為S極。此種電機(jī)轉(zhuǎn)子與前面敘述的PM型永磁步進(jìn)電機(jī)轉(zhuǎn)子從結(jié)構(gòu)來(lái)看,PM型轉(zhuǎn)子N極與S極分布于轉(zhuǎn)子外表面,要提高分辨率,就要提高極對(duì)數(shù),通常20mm的直徑,轉(zhuǎn)子可配置24極,如再增加極數(shù),會(huì)增大漏磁通,降低電磁轉(zhuǎn)矩;而HB型轉(zhuǎn)子N極與S極分布在兩個(gè)不同的軟磁圓盤(pán)上,因此可以增加轉(zhuǎn)子極數(shù),從而提高分辨率,20mm的直徑可配置100個(gè)極,并且磁極磁化為軸向,N極與S極在裝配后兩極磁化,所以充磁簡(jiǎn)單。針對(duì)一套電氣施工圖,一般應(yīng)先按以下順序閱讀,然后再對(duì)某部分內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)識(shí)讀1)看標(biāo)題欄及圖紙目錄了解工程名稱(chēng)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、設(shè)計(jì)日期及圖紙內(nèi)容、數(shù)量等。2)看設(shè)計(jì)說(shuō)明了解工程概況、設(shè)計(jì)依據(jù)等,了解圖紙中未能表達(dá)清楚的各有關(guān)事項(xiàng)。3)看設(shè)備材料表了解工程中所使用的設(shè)備、材料的型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量。4)看系統(tǒng)圖了解系統(tǒng)基本組成,主要電氣設(shè)備、元件之間的連接關(guān)系以及它們的規(guī)格、型號(hào)、參數(shù)等,掌握該系統(tǒng)的組成概況。從而控制外部?jī)蓷l獨(dú)立的收發(fā)信號(hào)線(xiàn)RXD(P3.0)、TXD(P3.1),同時(shí)發(fā)送、接收數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)全雙工。串行口控制寄存器SCON(見(jiàn)表1)。表1SCON寄存器表中各位(從左至右為從高位到低位)含義如下。SM0和SM1:串行口工作方式控制位,其定義如表2所示。表2串行口工作方式控制位其中,fOSC為單片機(jī)的時(shí)鐘頻率;波特率指串行口每秒鐘發(fā)送(或接收)的位數(shù)。SM2:多機(jī)通信控制位。該僅用于方式2和方式3的多機(jī)通信。三菱plc控制三菱變頻器的方法:采用PLC的開(kāi)關(guān)量控制變頻器(即采用PLC的開(kāi)關(guān)量輸出端直接與變頻器的開(kāi)關(guān)量輸入端相連,PLC可通過(guò)*控制變頻器的啟動(dòng)、停止、正反轉(zhuǎn)及高、中、低速多段速度運(yùn)行)。采用PLC的模擬信號(hào)控制變頻器。PLC采用RS-485的Modbus-RTU通信方法控制變頻器。PLC采用現(xiàn)場(chǎng)總線(xiàn)方式控制變頻器。PLC采用RS-485無(wú)協(xié)議通信方法控制變頻器。其中采用RS-485無(wú)協(xié)議通信方法控制變頻器得到了廣泛應(yīng)用。
使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo),讓所有的支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo),以讓任何客戶(hù)提交的服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特定的情況下完成,并對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)或者用戶(hù)群體提供不同等級(jí)的服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
所有的客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔,以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢(xún),追蹤和跟進(jìn),避免任何一個(gè)服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng),提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工具的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析功能很很好的記錄客戶(hù)在對(duì)于每一次的服務(wù)的評(píng)分和評(píng)價(jià),便于企業(yè)記錄每一次的服務(wù)的效果并有效的記錄服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。
通過(guò)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶(hù)服務(wù)人員的績(jī)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)走勢(shì),便于企業(yè)針對(duì)于服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對(duì)的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。plc是什么?我*次見(jiàn)PLC是歐姆龍的,而且是那種大型的控制系統(tǒng),但當(dāng)時(shí)并不知道這是什么,如果有人見(jiàn)過(guò)上海人造板機(jī)械的人肯定知道那里面的歐姆龍plc,后來(lái)在百度我知道了PLC這個(gè)名詞,用中文來(lái)說(shuō)叫做“可編程邏輯控制器。對(duì)plc的作用我并是很了解,直到有一次在廠(chǎng)里有個(gè)工友告訴我這個(gè)占地十幾畝的機(jī)器就是靠這個(gè)東西控制的,我還可以隨意的控制外面的機(jī)器,當(dāng)時(shí)外面的機(jī)器沒(méi)有生產(chǎn),他隨手在板磚上按了按,然后大吼一聲“機(jī)器人變身”外面那個(gè)龐然大物(多層壓機(jī)),哐當(dāng)一下就開(kāi)始上升,我被這神奇的表演震撼住了,當(dāng)初真的很震撼,然后我就開(kāi)始對(duì)這個(gè)PLC超級(jí)感興趣。三菱plc目前為止是大中小型企業(yè)用的*多的,但也不是是所有的企業(yè)都用,我在上學(xué)學(xué)的時(shí)候?qū)W校里都是三菱plc,今天我們來(lái)看一下三菱PLC的常見(jiàn)問(wèn)題與解答。FX3G和FX3GA的區(qū)別?1.FX3GA:輸入輸出端子排不可拆;FX3G可拆,這樣更換PLC時(shí)無(wú)需拆線(xiàn)2.FX3GA:不能配選件電池;FX3G可以選配電池3.FX3GA:*多只能擴(kuò)展一個(gè)BD通訊板(單通道擴(kuò)展),FX3G40點(diǎn)或以上可以擴(kuò)展2個(gè)BD板(雙通道擴(kuò)展)4.FX3GA:國(guó)內(nèi)組裝;FX3G完全國(guó)外生產(chǎn)FX3U替代FX2N,以及FX3UC替代FX2NC,需要做哪些調(diào)整和改動(dòng)?1.FX3U系列相對(duì)應(yīng)FX2N系列它們的尺寸是一樣的,電柜安裝無(wú)需改動(dòng)2.FX3U系列輸入/輸出端子排大小位置相同,更換PLC無(wú)需拆線(xiàn),可以直接拆下舊機(jī)端子排換到新機(jī)上3.FX3UC和FX2NC的接線(xiàn)是完全一樣;FX3U會(huì)比FX2N多一個(gè)輸入信號(hào)類(lèi)型選擇S/S端子,需要將該端子和24V短接,而之前FX2N相應(yīng)位置是空置的FX系列PLC下載線(xiàn)有哪些,它們的區(qū)別?FX系列下載線(xiàn)有FX-USB-AW(原裝)、USB-SC09-FX、USB-SC0SC091.FX-USB-AW是三菱原裝FX專(zhuān)用下載線(xiàn),電腦側(cè)為USB接口,使用可靠方便2.USB-SC09-FX是國(guó)產(chǎn)下載線(xiàn)仿三菱FX-USB-AW,電腦側(cè)為USB接口,使用方便3.USB-SC09是國(guó)產(chǎn)下載線(xiàn),可用于FX系列PLC和A系列PLC,電腦側(cè)為USB接口,使用方便4.SC09是主要針對(duì)以前老式電腦(自帶RS232C9針接口),電腦側(cè)為RS232接口,,現(xiàn)在電腦使用它需要一個(gè)USB轉(zhuǎn)RS232的轉(zhuǎn)接口方能連接使用,比如USB-RS2322.0FX2NPLC用FX3U替代后,原來(lái)的模塊需要更換嗎?1.FX2NPLC用FX3U替代后,原來(lái)的功能擴(kuò)展板(通訊用的BD板和特殊適配器如FX2N-485BD,FX2NC-232ADP)需要更換成FX3U系列對(duì)應(yīng)的功能擴(kuò)展板;2.擴(kuò)展設(shè)備(輸入輸出模塊,特殊功能模塊如FX2N-16EX,FX2N-2AD)不用更換,可直接使用。但在實(shí)際工作中,特別是電源線(xiàn)架空引入的情況下,單靠變頻器的吸收網(wǎng)絡(luò)是不能滿(mǎn)足要求的。在雷電活躍地區(qū),這一問(wèn)題尤為重要。雷擊分為直擊雷和感應(yīng)雷。直擊雷是雷電直接落在雷擊物上,產(chǎn)生的破壞*;感應(yīng)雷是雷電產(chǎn)生的電磁波在導(dǎo)體上產(chǎn)生的感應(yīng)高壓,使連接到導(dǎo)體上的電器過(guò)壓而損壞。在電網(wǎng)上,已經(jīng)安裝了多級(jí)避雷器,但前級(jí)雷電的殘存電壓或變頻器附近的雷電感應(yīng)電壓仍然會(huì)對(duì)變頻器造成破壞。變頻器外殼被擊開(kāi)。CPU主板,整流橋,驅(qū)動(dòng)板還有輸出模塊都被損壞的事故很多。