艾力斯特4007-111-556  創(chuàng)技創(chuàng)新質(zhì)量為榮無可挑剔刻苦耐勞"品質(zhì)卓越
服務(wù)內(nèi)容
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。3專用保護(hù)線PE不許斷線,也不許進(jìn)入漏電開關(guān)。4干線上使用漏電保護(hù)器,工作零線不得有重復(fù)接地,而PE線有重復(fù)接地,但是不經(jīng)過漏電保護(hù)器,所以TN-S系統(tǒng)供電干線上也可以安裝漏電保護(hù)器。5TN-S方式供電系統(tǒng)安全可靠,適用于工業(yè)與民用建筑等低壓供電系統(tǒng)。在建筑工程工工前的“三通一平”(電通、水通、路通和地平)——必須采用TN-S方式供電系統(tǒng)。2005臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范要求TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)必須配電室或總配電箱處做重復(fù)接地,首未端做重復(fù)接地,重復(fù)接地電阻值小于10Ω。
服務(wù)體系
從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的服務(wù),既有生產(chǎn)廠商直接提供的,也有經(jīng)銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
無論是消費(fèi)者還是商家,都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。
服務(wù)要點(diǎn)一般我們使用的基本上都是低壓電機(jī),使用500伏級(jí)別的搖表就可以了,電機(jī)好壞,先要用萬用表簡(jiǎn)單判斷三相電阻是否平衡,在這個(gè)基礎(chǔ)上,在利用搖表判斷電機(jī)線圈之間,線圈和地之間的絕緣,*都要高于0.5兆歐(一般正常的都會(huì)高于5兆歐),否則會(huì)認(rèn)為是絕緣不良的電機(jī)。用搖表測(cè)電機(jī)好壞的方法有2種。測(cè)量定子繞組(三相)對(duì)地(外殼)的絕緣這種方法是電機(jī)繞組燒毀或絕緣受損后,繞組(漆包線)的絕緣受熱融化,繞組的導(dǎo)體直接與鐵芯或外殼直接接觸,用搖表測(cè)量繞組和外殼之間的絕緣電阻值就可以判斷繞組是否燒毀,當(dāng)絕緣電阻值低于0.5MΩ時(shí),可判斷為繞組燒毀(電機(jī)受潮的情況除外)。
耐心聆聽
對(duì)顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對(duì)方重復(fù)話題,不免都想阻止對(duì)方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對(duì)方再說下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對(duì)策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導(dǎo)顧客出對(duì)策
如果車輛問題實(shí)在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù),用心地關(guān)心顧客,顧客會(huì)謝謝你,還會(huì)做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對(duì)策來。
通過服務(wù)樹立企業(yè)形象
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上,服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地,良好的服務(wù)是下一次銷售前*的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務(wù)作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。服務(wù)做的好,若能達(dá)到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高;反之服務(wù)工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會(huì)降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意,據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的,但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人,13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。
危機(jī)應(yīng)對(duì)
耐心傾聽
客戶購買了產(chǎn)品之后,在使用的過程出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用?？蛻魰?huì)通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠(yuǎn)記住,不要爭(zhēng)辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點(diǎn)梳理出來,然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。
勇于認(rèn)錯(cuò)
千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣,要學(xué)會(huì)控制情緒,做一個(gè)高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì),即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì),或者是平白無故地被這個(gè)顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時(shí)在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對(duì)顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí),就很焦急地想找借口應(yīng)付他,如果你一再地辯解,顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來,就會(huì)帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠(chéng)懇的向客戶表示歉意,并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可,感謝客戶對(duì)我們產(chǎn)品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍,再根據(jù)客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務(wù)工具
應(yīng)用在線信息化服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化服務(wù)管理,將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù),并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配,讓所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化,清晰化管理。
自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)服務(wù)的一般流程,讓所有的支持服務(wù)受理,分配與管理都遵循這個(gè)流程,體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現(xiàn)服務(wù)工具在與支持服務(wù)上的*性。
統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢和追蹤三菱FX3U與三菱變頻器多從站通信硬件如下:plc:FX3U-64MR-ES/A1臺(tái)特殊模塊:FX3U-4AD1臺(tái)變頻器:FR-E740-7.5K-CHT1臺(tái)變頻器:FR-D740-0.75-CHT2臺(tái)通信板:FX3U-485-BD1片觸摸屏:威綸通TK6070IP1臺(tái)機(jī)械工藝如下:實(shí)現(xiàn)2軸變頻器+編碼器定位搬運(yùn),另外6個(gè)電機(jī)做輸送線傳動(dòng)。5KW電機(jī)加了剎車電阻。。。技術(shù)參數(shù):三臺(tái)變頻器通過FX3U-485-BD與FX3UPLC實(shí)現(xiàn)485通信,節(jié)省硬件接線。PCB設(shè)計(jì)紛繁復(fù)雜,各種意料之外的因素頻頻來影響整體方案的達(dá)成,如何能馴服性格各異的零散部件?怎樣才能畫出一份整齊、高效、可靠的PCB圖?今天讓我們來盤點(diǎn)一下。PCB設(shè)計(jì)看似復(fù)雜,既要考慮各種信號(hào)的走向又要顧慮到能量的傳遞,干擾與發(fā)熱帶來的苦惱也時(shí)時(shí)如影隨形。但實(shí)際上總結(jié)歸納起來非常清晰,可以從兩個(gè)方面去入手:說得直白一些就是:“怎么擺”和“怎么連”。聽起來是不是非常easy?讓我們先來梳理下“怎么擺”:遵照“先大后小,先難后易”的布置原則,即重要的單元電路、核心元器件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先布局。24,有效值:如某一交流電通過某一電阻經(jīng)過一定時(shí)間所產(chǎn)生的熱量,等于某一直流電通過同一電阻在同一時(shí)間產(chǎn)生的熱量,則該直流電的數(shù)值即稱為交流電的有效值,即交流電的有效值就是與它的熱效應(yīng)相當(dāng)?shù)闹绷髦?。用大寫字母U、E分別表示電流、電壓及電動(dòng)勢(shì)的有效值。25,平均值:交流電的平均值是指某段時(shí)間內(nèi)流過電路的總電荷與該段時(shí)間的比值。正弦交流電的平均值通常指正半周內(nèi)的平均值。26,電功:電流所做的功叫電功,及符號(hào)W表示,單位為J(焦耳)和kWh(千瓦/時(shí))。上式可有下表表示:即上式的*項(xiàng)為步距角理論值,(θm-θm-1)=θs。第二項(xiàng)為靜止角度(位置)誤差的相鄰誤差,變成步距角誤差。步距角誤差取(+)或(-)值,(+)或(-)的*值與步距角之比的百分?jǐn)?shù)(%)稱為步距角精度。(表1)的步距角精度SA用下式描述:滯環(huán)誤差:轉(zhuǎn)子由任意點(diǎn)正轉(zhuǎn)1圈后,再反向旋轉(zhuǎn)一圈返回原點(diǎn),各測(cè)量位置的偏差角中取*值,稱為滯環(huán)誤差。上“誤差的表示與位置精度圖”中的H即為滯環(huán)誤差。
使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo),讓所有的支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo),以讓任何客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特定的情況下完成,并對(duì)不同等級(jí)的客戶或者用戶群體提供不同等級(jí)的服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔,以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進(jìn),避免任何一個(gè)服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng),提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工具的滿意度評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析功能很很好的記錄客戶在對(duì)于每一次的服務(wù)的評(píng)分和評(píng)價(jià),便于企業(yè)記錄每一次的服務(wù)的效果并有效的記錄服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。
通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績(jī)效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì),便于企業(yè)針對(duì)于服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對(duì)的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。三極管有三種工作狀態(tài),分別是放大、飽和、截止。使用*多的是工作在放大狀態(tài)。NPN型三極管其兩邊各位一塊N型半導(dǎo)體,中間為一塊很薄的P型半導(dǎo)體。這三個(gè)區(qū)域分別為發(fā)射區(qū)、集電區(qū)和基區(qū),從三極管的三個(gè)區(qū)各引出一個(gè)電極,相應(yīng)的稱為發(fā)射極(E)、集電極(C)和基極(B)。雖然發(fā)射區(qū)和集電區(qū)都是N型半導(dǎo)體,但是發(fā)射區(qū)的摻雜濃度比集電區(qū)的摻雜濃度要高得多。另外在幾何尺寸上,集電區(qū)的面積比發(fā)射區(qū)的面積要大。由此可見,發(fā)射區(qū)和集電區(qū)是不對(duì)稱的。每次測(cè)量前必須調(diào)零,換歐姆擋后也要調(diào)零。被測(cè)電阻不能帶電,若電路有電容器,應(yīng)先將電容器放電。c。測(cè)大電阻時(shí),不能用手接觸導(dǎo)電部分,否則會(huì)給汲J量結(jié)杲帶來嚴(yán)重誤差。d。萬用表的電流是從“—”端流出的,即“—”端為內(nèi)附電池的正極,“+”端為內(nèi)附電池的負(fù)極。e。測(cè)晶體管電阻時(shí)應(yīng)將測(cè)量量程放在R×100或R×1k擋。若用R×1或R×10擋測(cè)量可能會(huì)燒壞晶體管,若用R×10k擋測(cè)量,則有可能會(huì)擊穿晶體管。2019年初級(jí)工儀表試題對(duì)常用儀表原理、安裝、調(diào)試、使用等*知識(shí)均有涉及,熟練掌握這些儀表專業(yè)內(nèi)容,對(duì)儀表初學(xué)者提高技能有很大幫助。2019年儀表初級(jí)工試題附有正確答案,方便儀表工自己進(jìn)行測(cè)評(píng)。填空儀表運(yùn)行特性通常分為(靜態(tài))和(動(dòng)態(tài))特性。測(cè)量誤差是(測(cè)量值)與()之間的差值。在整個(gè)測(cè)量過程中保持不變的誤差是(系統(tǒng))誤差。(粗差或疏忽誤差)指顯然與事實(shí)不符的誤差,沒有任何規(guī)律可循。調(diào)校用的標(biāo)準(zhǔn)儀器,基本誤差的*值不應(yīng)超過敏校儀表基本誤差*值的(1/3)。