東方神4007-111-556  受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;洗耳恭聽誠信至上歡迎光臨全年無休
服務(wù)內(nèi)容
1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
2、根據(jù)消費者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產(chǎn)品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時改進(jìn)。PCB設(shè)計紛繁復(fù)雜,各種意料之外的因素頻頻來影響整體方案的達(dá)成,如何能馴服性格各異的零散部件?怎樣才能畫出一份整齊、高效、可靠的PCB圖?今天讓我們來盤點一下。PCB設(shè)計看似復(fù)雜,既要考慮各種信號的走向又要顧慮到能量的傳遞,干擾與發(fā)熱帶來的苦惱也時時如影隨形。但實際上總結(jié)歸納起來非常清晰,可以從兩個方面去入手:說得直白一些就是:“怎么擺”和“怎么連”。聽起來是不是非常easy?讓我們先來梳理下“怎么擺”:遵照“先大后小,先難后易”的布置原則,即重要的單元電路、核心元器件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先布局。
服務(wù)體系
從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的服務(wù),既有生產(chǎn)廠商直接提供的,也有經(jīng)銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應(yīng)該要遵守誠信的原則。
服務(wù)要點一般是背板帶寬和包轉(zhuǎn)發(fā)率都滿足的交換機(jī)才是合適的交換機(jī)。背板相對大、吞吐量相對小的交換機(jī),除了保留了升級擴(kuò)展的能力外,就是軟件效率/專用芯片電路設(shè)計有問題;背板相對小、吞吐量相對大的交換機(jī),整體性能比較高。攝像機(jī)碼流影響清晰度,通常是視頻傳輸?shù)拇a流設(shè)定(包含了編碼發(fā)送及接收設(shè)備的編解碼能力等),這是前端攝象機(jī)的性能,與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)。通常用戶認(rèn)為清晰度不高,認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)原因造成的想法實際是個誤區(qū)。根據(jù)上面的案例,計算:碼流:4Mbps接入:24*4=96Mbps1000Mbps4435.2Mbps匯聚:170*4=680Mbps1000Mbps4435.2Mbps接入交換機(jī)主要考慮到接入到匯聚之間的鏈路帶寬,即交換機(jī)的上聯(lián)鏈路容量需要大于同時容納的攝象機(jī)數(shù)*碼率。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復(fù)話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導(dǎo)顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù),用心地關(guān)心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務(wù)樹立企業(yè)形象
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場上,服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領(lǐng)地,良好的服務(wù)是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務(wù)作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。服務(wù)做的好,若能達(dá)到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務(wù)工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對提高產(chǎn)品的市場占有率和品牌的美譽度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意,據(jù)實證研究結(jié)果表明:96%的消費者遇到服務(wù)不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。
危機(jī)應(yīng)對
耐心傾聽
客戶購買了產(chǎn)品之后,在使用的過程出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠(yuǎn)記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當(dāng)時機(jī)表達(dá)你的觀點。
勇于認(rèn)錯
千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣,要學(xué)會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認(rèn)錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì),即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應(yīng)付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產(chǎn)品認(rèn)可,感謝客戶對我們產(chǎn)品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍,再根據(jù)客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務(wù)工具
應(yīng)用在線信息化服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化服務(wù)管理,將客戶提交的支持請求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對的受理與服務(wù),并根據(jù)實際情況對支持請求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配,讓所有的客戶服務(wù)請求都不會疏漏,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化,清晰化管理。
自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)服務(wù)的一般流程,讓所有的支持服務(wù)受理,分配與管理都遵循這個流程,體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現(xiàn)服務(wù)工具在與支持服務(wù)上的*性。
統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢和追蹤上述無刷直流電機(jī)結(jié)構(gòu)中有兩個死區(qū),即當(dāng)轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)到N、S極之間的位置為中性點,在此位置霍爾元件感受不到磁場,因而無輸出,則定子繞組也會無電流,電機(jī)只能靠慣性轉(zhuǎn)動,如果恰好電動機(jī)停在此位置,則會無法啟動。為了克服上述問題,人們在實線中也開發(fā)出多種方式。無刷直流電機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖。它在泡機(jī)中設(shè)有三霍爾元件按120分布,轉(zhuǎn)子為單極(N、S)*磁鋼,定子繞組為3組,它由6個晶體三極管Ⅴ1~V6驅(qū)動各自的繞組,轉(zhuǎn)子位置的檢測由兩個霍爾元件擔(dān)任。不同品牌的斷路器,N標(biāo)識的方向也不同——可能在左,也可能在右。在購買斷路器時,應(yīng)購買N接線柱在同一側(cè)的產(chǎn)品——一臺配電箱內(nèi),不允許既出現(xiàn)左側(cè)N接線柱的斷路器,又出現(xiàn)右側(cè)N接線柱的斷路器。接線時,將零線接到N接線柱上,無標(biāo)識的接線柱接火線即可。2P斷路器和2P漏電斷路器,理論上來說不需要區(qū)分零火線——左側(cè)接零線或右側(cè)接零線均可。但如果按照規(guī)范操作,則應(yīng)該參考同一個配電箱內(nèi)的1P漏電開關(guān)和1P+N開關(guān)的N接線柱方向,保證2P斷路器和2P漏電斷路器的零火線順序與1P+N和1P漏電斷路器的零火線順序相同。通信方式主從總線通信方式中有兩種基本的數(shù)據(jù)傳送方式,一種是只允許主從通信,不允許從從通信,從站與從站要交換數(shù)據(jù),必須經(jīng)主站中轉(zhuǎn);另一種是既允許主從通信也允許從從通信,從站獲得總線使用權(quán)后安排主從通信,再安排自己與其他從站(即從從)之間的通信。所謂主從式多機(jī)通信是指主機(jī)發(fā)送的信息可以傳送到各個從機(jī)或指定的從機(jī),而各個從機(jī)的信息只能發(fā)送給主機(jī)。主機(jī)采用查詢方式接收發(fā)送數(shù)據(jù),從機(jī)采用中斷方式接收發(fā)送數(shù)據(jù)。使用高壓驗電器必須穿戴高壓絕緣手套、絕緣鞋、并有專人監(jiān)護(hù)。在使用驗電器之前,應(yīng)首先檢驗電器是否良好、有效,還應(yīng)在電壓等級相適應(yīng)的帶電設(shè)備上檢驗報警是否正確,方能到需要接地的設(shè)備上驗電,禁止使用電壓等級不對應(yīng)的驗電器進(jìn)行驗電,以免現(xiàn)場測驗時得出錯誤的判斷。要對線路逐相進(jìn)行驗電,對聯(lián)絡(luò)用的斷路器或隔離開關(guān)或其他檢查設(shè)備驗電時,應(yīng)對其進(jìn)出線兩側(cè)各相分別驗電。對同桿架設(shè)的多層電力線路進(jìn)行驗電時,先驗低壓,后驗高壓,先驗下層,后驗上層。
使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo),讓所有的支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo),以讓任何客戶提交的服務(wù)請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
所有的客戶服務(wù)請求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔,以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進(jìn),避免任何一個服務(wù)因為人員或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng),提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工具的滿意度評價和統(tǒng)計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務(wù)的評分和評價,便于企業(yè)記錄每一次的服務(wù)的效果并有效的記錄服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。
通過強(qiáng)大的統(tǒng)計和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業(yè)針對于服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。PLC輸入口和輸出口的電流定額PLC自帶的輸入口電源一般為DC24v,輸入口每一個點的電流定額在5mA-7mA之間,這個電流是輸入口短接時產(chǎn)生的*電流,當(dāng)輸入口有一定的負(fù)載時,其流過的電流會相應(yīng)減少。PLC輸入信號傳遞所需的*小電流一般為2mA,為了保證*小的有效信號輸入電流,輸入端口所接設(shè)備的總阻抗一般要小于2K歐。也就是說當(dāng)輸入端口的傳感器功率較大時候,需要接單獨的外部電源。PLC輸出端口一般所能通過的*電流隨PLC機(jī)型的不同而不同,大部分在1A~2A之間,當(dāng)負(fù)載的電流大于PLC的端口額定電流的*值時,一般需要增加中間繼電器才能連接外部接觸器或者是其他設(shè)備。詳看圖紙說明拿到圖紙后,首先要仔細(xì)閱讀圖紙的主標(biāo)題欄和有關(guān)說明,比如圖紙目錄,技術(shù)說明,元件明細(xì)表,施工說明書等等,結(jié)合自己已有的電工知識對該電氣圖的類型,性質(zhì),作用有一個明確的認(rèn)識,從整體上理解圖紙的概況和所要求表述的重點。閱讀系統(tǒng)圖和框圖系統(tǒng)圖和框圖是用符號和帶注釋的框概略表示系統(tǒng)或分系統(tǒng)的基本組成,相互關(guān)系及其主要特征的一種簡圖。由于系統(tǒng)圖和框圖只是概略表示系統(tǒng)的組成,關(guān)系及特征,因此緊接著就要詳細(xì)閱讀電路圖,才能搞清他們的工作原理。不過,經(jīng)過仔細(xì)分析后我們還會發(fā)現(xiàn),以上兩者還是不同的:對某信息的改變PLC是直接進(jìn)行的,而GOT則是間接地通過通信方式進(jìn)行的。因此我們事先并不一定十分清楚這兩者的時序。因此單由時序原則難以確定*的結(jié)果。PLC的掃描是在不斷重復(fù)進(jìn)行的。它在完成一定工作時,將會重復(fù)執(zhí)行一段特定的*(某些一次性指令除外)。但是GOT改變某一個信息,只是在操作者按下觸摸鍵時,或是輸入數(shù)據(jù)(數(shù)字或字符)時,因此多為一次性的操作。