OGAWA4007-111-556  精益求精解決方案節(jié)假日不休息‐物美價廉誠實(shí)守信
服務(wù)內(nèi)容
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時改進(jìn)。校驗(yàn)用電流互感器精度:0.1S級。誤差0.1%,常用于校驗(yàn)計(jì)量級電流互感器的準(zhǔn)確度。計(jì)量用電流互感器精度:0.2S0.5級。誤差0.2%和0.5%,用于電費(fèi)結(jié)算的依據(jù),部分場合也會使用0.5級3.測量級電流互感器:0.5級、1.0級,2.0級等,一般用于電流表。保護(hù)用電流互感器精度:10P10P5P5P20等,精度的含義:以10P10為例,即流過電流互感器的電流,是其額定電流的10倍以內(nèi)的時候,電感器的誤差在±10%以內(nèi)。
服務(wù)體系
從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的服務(wù),既有生產(chǎn)廠商直接提供的,也有經(jīng)銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
無論是消費(fèi)者還是商家,都應(yīng)該要遵守誠信的原則。
服務(wù)要點(diǎn)接地線應(yīng)使用截面不小于25mm2的多股軟裸銅線和專用線夾。嚴(yán)禁用纏繞的方法,進(jìn)行接地和短路。6設(shè)備或線路檢修完畢,應(yīng)全面檢查無誤后方可拆除臨時短路接地線。7用絕緣棒或傳動機(jī)構(gòu)拉、合高壓開關(guān),應(yīng)戴絕緣手套。雨天室外操作時,除穿戴絕緣防護(hù)用品以外,絕緣棒應(yīng)有防雨罩,并有人監(jiān)護(hù)。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉、合開關(guān)。手持電動工具的日常檢查至少應(yīng)包括以下項(xiàng)目:工具在發(fā)出或收回時,保管人員必須進(jìn)行一次日常檢查;在使用前,使用者必須進(jìn)行日常檢查。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復(fù)話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導(dǎo)顧客出對策
如果車輛問題實(shí)在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù),用心地關(guān)心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務(wù)樹立企業(yè)形象
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場上,服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地,良好的服務(wù)是下一次銷售前*的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務(wù)作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。服務(wù)做的好,若能達(dá)到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務(wù)工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對提高產(chǎn)品的市場占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意,據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費(fèi)者是不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。
危機(jī)應(yīng)對
耐心傾聽
客戶購買了產(chǎn)品之后,在使用的過程出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用?？蛻魰ㄟ^各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠(yuǎn)記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點(diǎn)梳理出來,然后在適當(dāng)時機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。
勇于認(rèn)錯
千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣,要學(xué)會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認(rèn)錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì),即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應(yīng)付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產(chǎn)品認(rèn)可,感謝客戶對我們產(chǎn)品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍,再根據(jù)客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務(wù)工具
應(yīng)用在線信息化服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化服務(wù)管理,將客戶提交的支持請求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對的受理與服務(wù),并根據(jù)實(shí)際情況對支持請求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配,讓所有的客戶服務(wù)請求都不會疏漏,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化,清晰化管理。
自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)服務(wù)的一般流程,讓所有的支持服務(wù)受理,分配與管理都遵循這個流程,體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現(xiàn)服務(wù)工具在與支持服務(wù)上的*性。
統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢和追蹤不同的PLC能實(shí)現(xiàn)的功能不一樣,有些功能PLC內(nèi)是集成的而有些是需要外加擴(kuò)展的,那么就要根據(jù)不同的控制對象去選用了。掌握好該階段是可以大大提高PLC的*,但是還需掌握PLC以外的其他自動化知識,如伺服、變頻器等等。此階段重點(diǎn)需在:1.了解系統(tǒng)構(gòu)成需要;合理選擇擴(kuò)展單元;學(xué)習(xí)擴(kuò)展單元使用方法,可以完成特殊的系統(tǒng)設(shè)計(jì),該階段的學(xué)習(xí)要一定的實(shí)際條件才能完成。五.網(wǎng)絡(luò)階段隨著自動化技術(shù)的發(fā)展由PLC做下位機(jī)的應(yīng)用也十分多見。JLINK的圖片如下所示:經(jīng)過以上三個概念后,你就可以認(rèn)真學(xué)習(xí)單片機(jī)了,該學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容?1.GPIO:就是學(xué)習(xí)單片機(jī)引腳的控制方法,將引腳配置輸入或者輸出,比如說:點(diǎn)亮發(fā)光二極管、控制蜂鳴器發(fā)聲、控制繼電器吸合、控制按鍵輸入、點(diǎn)亮數(shù)碼管等;2.定時器:學(xué)習(xí)單片機(jī)的片上資源timer,學(xué)習(xí)如何配置timer,如何設(shè)置初值,比如說:發(fā)光二極管定時閃爍、數(shù)碼管顯示的數(shù)值定時自加等;3.UART:學(xué)習(xí)單片機(jī)的UART功能,學(xué)習(xí)RS232通訊,比如說:單片機(jī)發(fā)送字符用串口調(diào)試助手在電腦上顯示;4.IIC:學(xué)習(xí)IIC通訊,比如說用AT24Cxx系列實(shí)現(xiàn)數(shù)值的掉電保存功能;5.AD采樣:學(xué)習(xí)模數(shù)轉(zhuǎn)換知識,比如說:調(diào)節(jié)滑動變阻器,改變所采集的電壓,實(shí)時顯示此時的電壓;初次之外可能還有:SPI,液晶屏、點(diǎn)陣、外部中斷、D/A等,等你學(xué)到這里,你就可以根據(jù)自己的想法實(shí)現(xiàn)想要的功能了。但,電源側(cè)的電纜以及控制柜斷路器至接觸器的電纜必須按44A考慮,因?yàn)榱鬟^這段電纜的電流為線電流,只有接觸器后至電機(jī)接線端的電纜才是流過相電流。根據(jù)供電距離、鋪設(shè)方式、鋪設(shè)環(huán)境選擇電纜,一般電纜額定載流量應(yīng)該大于25.4÷0.8=32A,所以可選擇6或10平方毫米的電纜。選接觸器時也要根據(jù)實(shí)際情況選擇,空載不頻繁啟動時,兩個32A一個25A接觸器即可,帶負(fù)載啟動、頻繁啟動或接觸器質(zhì)量較差,應(yīng)適當(dāng)加大接觸器型號。以上的比較僅僅是小型機(jī),至于西門子的300和400系列以及更大型的TDC系列,這里就無需多言了。學(xué)PLC,三菱是很容易上手的,因?yàn)橹眮碇比ニ悸泛唵?但從學(xué)習(xí)的角度講,肯定是西門子更好。個人認(rèn)為對于初學(xué)者學(xué)習(xí)西門子相對會更好上手一些,特別是基礎(chǔ)差的初學(xué)者三菱的學(xué)習(xí)要不容易入門,西門子編程軟件人性化。2芯片不同這主要體現(xiàn)在容量和運(yùn)算速度上。西門子CPU226的*容量20K,數(shù)據(jù)容量14K;而三菱FX2N總共才8K,后來的3U倒是有所改進(jìn)。
使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo),讓所有的支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo),以讓任何客戶提交的服務(wù)請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
所有的客戶服務(wù)請求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔,以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進(jìn),避免任何一個服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng),提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工具的滿意度評價和統(tǒng)計(jì)分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務(wù)的評分和評價,便于企業(yè)記錄每一次的服務(wù)的效果并有效的記錄服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。
通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業(yè)針對于服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。下圖中紅色框中的選項(xiàng)一定要勾上,否則會出現(xiàn)變量只能讀取不能寫入的現(xiàn)象。注意本站號:當(dāng)打開時是10進(jìn)制,這里必須把10進(jìn)制轉(zhuǎn)化成16進(jìn)制,以方便組態(tài)王中使用。使用外置以太網(wǎng)模塊*個步驟同使用內(nèi)置以太網(wǎng)模塊,本例以外置三菱以太網(wǎng)模塊QJ17E71-100為例;設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”點(diǎn)擊“MELSECNET/以太網(wǎng)”配置外置以太網(wǎng)模塊可按照實(shí)際情況選擇上圖中的“網(wǎng)絡(luò)類型”,“起始I/O號”,“網(wǎng)絡(luò)號”,“組號”,“站號”,并選擇對應(yīng)“模式”。二極管從正向?qū)ǖ浇刂褂幸粋€反向恢復(fù)過程在上圖所示的硅二極管電路中加入一個如下圖所示的輸入電壓。在0―t1時間內(nèi),輸入為+VF,二極管導(dǎo)通,電路中有電流流通。設(shè)VD為二極管正向壓降(硅管為0.7V左右),當(dāng)VF遠(yuǎn)大于VD時,VD可略去不計(jì),則在t1時,V1突然從+VF變?yōu)?VR。在理想情況下,二極管將立刻轉(zhuǎn)為截止,電路中應(yīng)只有很小的反向電流。但實(shí)際情況是,二極管并不立刻截止,而是先由正向的IF變到一個很大的反向電流IR=VR/RL,這個電流維持一段時間tS后才開始逐漸下降,再經(jīng)過tt后,下降到一個很小的數(shù)值0.1IR,這時二極管才進(jìn)人反向截止?fàn)顟B(tài),如下圖所示。TN-C系統(tǒng)TN-C系統(tǒng)在TN-C接地系統(tǒng)中,地線和中性線是合二為一的。PEN線就是我們熟知的零線。設(shè)備的外殼與PEN線相連。所以所謂的外殼接地線,其實(shí)就是保護(hù)接零。當(dāng)系統(tǒng)中出現(xiàn)了嚴(yán)重的三相不平衡,即IIb和Ic不相等,則有:Ia+Ib+Ic不等于0,PEN會出現(xiàn)較大的電流。有人會問那這樣三相不平衡,家中電器外殼與PEN線相連不就有電壓了嗎?在TN-C接地系統(tǒng)中,變壓器中性點(diǎn)出口處直接接地,相當(dāng)于把零線電壓給強(qiáng)制性地保持在零電位。