本博4007-111-556  技術(shù)精湛鍛造精品團(tuán)結(jié)忠誠(chéng)專業(yè)維修美倫美喚
服務(wù)內(nèi)容
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)?！笔鹿试趹K痛,教訓(xùn)卻不一定深刻,因?yàn)槲覀兛偸橇?xí)慣把別人的事故只是當(dāng)成“故事”或笑話,一笑而過(guò),或許是我們的通病,“一地出事故、全國(guó)受警示”似乎是美好的夢(mèng)想和期望。其實(shí)不然。查閱近年和電工作業(yè)息息相關(guān)的幾起案例,突然發(fā)現(xiàn)交通安全風(fēng)險(xiǎn)就在電工作業(yè)身邊:2015年8月汛期,某水電站駕駛員在電站鄉(xiāng)村公路行駛中,因雨天路滑,下坡時(shí)不注意控制車速,在濕滑路面上錯(cuò)誤采取緊急制動(dòng),致使車輛滑出路面。車輛翻下約5m深的溝箐,駕駛員跳車逃生,人員受輕微傷。
服務(wù)體系
從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的服務(wù),既有生產(chǎn)廠商直接提供的,也有經(jīng)銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
無(wú)論是消費(fèi)者還是商家,都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。
服務(wù)要點(diǎn)使用壽命無(wú)刷電機(jī):通常使用壽命在幾萬(wàn)小時(shí)這個(gè)數(shù)量級(jí),但是由于軸承的不同無(wú)刷電機(jī)使用壽命也有很大不同。碳刷電機(jī):通常有刷電機(jī)的連續(xù)工作壽命在幾百到1千多個(gè)小時(shí),到達(dá)使用極限就需要更換碳刷,不然很容易造成軸承的磨損。使用效果無(wú)刷電機(jī):通常是數(shù)字變頻控制,可控性強(qiáng),從每分鐘幾轉(zhuǎn),到每分鐘幾萬(wàn)轉(zhuǎn)都可以很容易實(shí)現(xiàn)。碳刷電機(jī):無(wú)刷電機(jī)一般啟動(dòng)以后工作轉(zhuǎn)速恒定,調(diào)速不是很容易,串激電機(jī)也能達(dá)到20000轉(zhuǎn)/秒,但是使用壽命會(huì)比較短。
耐心聆聽
對(duì)顧客所說(shuō)的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對(duì)方重復(fù)話題,不免都想阻止對(duì)方,于是就說(shuō)“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對(duì)方再說(shuō)下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過(guò)程中或者是了解、商討對(duì)策的過(guò)程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說(shuō)出來(lái),聽出真意。說(shuō)出 不便說(shuō)或不敢說(shuō)的話才是重要的。
引導(dǎo)顧客出對(duì)策
如果車輛問題實(shí)在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù),用心地關(guān)心顧客,顧客會(huì)謝謝你,還會(huì)做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對(duì)策來(lái)。
通過(guò)服務(wù)樹立企業(yè)形象
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上,服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地,良好的服務(wù)是下一次銷售前*的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。服務(wù)做的好,若能達(dá)到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高;反之服務(wù)工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會(huì)降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意,據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的,但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人,13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。
危機(jī)應(yīng)對(duì)
耐心傾聽
客戶購(gòu)買了產(chǎn)品之后,在使用的過(guò)程出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用?？蛻魰?huì)通過(guò)各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿。無(wú)論客戶是通過(guò)哪種渠道投訴,永遠(yuǎn)記住,不要爭(zhēng)辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點(diǎn)梳理出來(lái),然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。
勇于認(rèn)錯(cuò)
千萬(wàn)不要和你的顧客發(fā)脾氣,要學(xué)會(huì)控制情緒,做一個(gè)高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過(guò)分地辯解,只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì),即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì),或者是平白無(wú)故地被這個(gè)顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時(shí)在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對(duì)顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí),就很焦急地想找借口應(yīng)付他,如果你一再地辯解,顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來(lái),就會(huì)帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來(lái)的不滿。首先要誠(chéng)懇的向客戶表示歉意,并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可,感謝客戶對(duì)我們產(chǎn)品的支持,然后,向客戶說(shuō)明問題原因,表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍,再根據(jù)客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務(wù)工具
應(yīng)用在線信息化服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化服務(wù)管理,將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù),并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配,讓所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化,清晰化管理。
自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)服務(wù)的一般流程,讓所有的支持服務(wù)受理,分配與管理都遵循這個(gè)流程,體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現(xiàn)服務(wù)工具在與支持服務(wù)上的*性。
統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢和追蹤二極管從正向?qū)ǖ浇刂褂幸粋€(gè)反向恢復(fù)過(guò)程在上圖所示的硅二極管電路中加入一個(gè)如下圖所示的輸入電壓。在0―t1時(shí)間內(nèi),輸入為+VF,二極管導(dǎo)通,電路中有電流流通。設(shè)VD為二極管正向壓降(硅管為0.7V左右),當(dāng)VF遠(yuǎn)大于VD時(shí),VD可略去不計(jì),則在t1時(shí),V1突然從+VF變?yōu)?VR。在理想情況下,二極管將立刻轉(zhuǎn)為截止,電路中應(yīng)只有很小的反向電流。但實(shí)際情況是,二極管并不立刻截止,而是先由正向的IF變到一個(gè)很大的反向電流IR=VR/RL,這個(gè)電流維持一段時(shí)間tS后才開始逐漸下降,再經(jīng)過(guò)tt后,下降到一個(gè)很小的數(shù)值0.1IR,這時(shí)二極管才進(jìn)人反向截止?fàn)顟B(tài),如下圖所示。一種工程技術(shù)設(shè)備,一般專(業(yè))用性較強(qiáng),也就是只涉及一定的領(lǐng)域,有限的空間。于是可以通過(guò)人機(jī)界面,在這一小片天地里,僅用手指“指點(diǎn)江山”了。當(dāng)我們得意之余,忽然發(fā)現(xiàn)如果沒有鍵盤的幫助,便不能“激揚(yáng)文字”。盡管設(shè)備操作中,需要發(fā)揮這種靈感的機(jī)會(huì)不多,但仍然不可缺少。于是聰明而老練的計(jì)算機(jī)工作者,便舉起了以軟帶硬的“大旗”,在屏幕上立即畫出一個(gè)我們正好需要的小鍵盤。如果想要輸入數(shù)字,屏幕上會(huì)彈出一個(gè)數(shù)字鍵盤;如果想要輸入字符,屏幕上也會(huì)彈出一個(gè)字符鍵盤,仍然用手指“故伎重演”就是了。主要通訊方式就是485通訊,其次還有422,232,以及CAN總線通訊,假設(shè)其中一個(gè)plc為上位機(jī),另外的都為下位機(jī),設(shè)置不同的站號(hào),進(jìn)行交互通訊。品牌不重要,首先*里面初始化(只需調(diào)用一次)通信格式(包括站號(hào),波特率,校驗(yàn),停止位,等),一般可以用主站的讀寫指令來(lái)實(shí)現(xiàn),(西門子的可以直接調(diào)用modbus庫(kù),就容易很多)然后編寫需要交換的數(shù)據(jù)。一般情況下,如果不需要讀取過(guò)多參數(shù),還可以通過(guò)觸摸屏,所有的PLC都和觸摸屏通訊,然后通過(guò)觸摸屏轉(zhuǎn)換控制。CPU暫停正在執(zhí)行的*,調(diào)用中斷源的中斷組織塊OB來(lái)處理,執(zhí)行完中斷組織塊后,返回被中斷的*斷點(diǎn)處繼續(xù)執(zhí)行原來(lái)的*。有中斷事件發(fā)生時(shí),如果沒有下載相應(yīng)的組織塊,CPU將會(huì)進(jìn)入STOP模式,即使生成和下載一個(gè)空的組織塊,出現(xiàn)相應(yīng)的中斷事件時(shí),CPU也不會(huì)進(jìn)入STOP模式。PLC的中斷源可能來(lái)自I/O模塊的硬件中斷,或者來(lái)自CPU模塊內(nèi)部的軟件中斷,時(shí)間中斷、延時(shí)中斷、循環(huán)中斷和編程錯(cuò)誤引起的中斷。
使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo),讓所有的支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo),以讓任何客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特定的情況下完成,并對(duì)不同等級(jí)的客戶或者用戶群體提供不同等級(jí)的服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔,以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進(jìn),避免任何一個(gè)服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng),提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工具的滿意度評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析功能很很好的記錄客戶在對(duì)于每一次的服務(wù)的評(píng)分和評(píng)價(jià),便于企業(yè)記錄每一次的服務(wù)的效果并有效的記錄服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。
通過(guò)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績(jī)效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì),便于企業(yè)針對(duì)于服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對(duì)的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。從執(zhí)行機(jī)構(gòu)上讀取離散量輸入(多個(gè)位)的內(nèi)容;03H讀取保持寄存器。從執(zhí)行機(jī)構(gòu)上讀取保持寄存器(16位字)的內(nèi)容;04H讀取輸入寄存器。從執(zhí)行機(jī)構(gòu)上讀取輸入寄存器(16位字)的內(nèi)容;05H強(qiáng)置單線圈。寫數(shù)據(jù)到執(zhí)行機(jī)構(gòu)的線圈(單個(gè)位)為“通”(“1”)或“斷”(“0”);06H預(yù)置單寄存器。寫數(shù)據(jù)到執(zhí)行機(jī)構(gòu)的單個(gè)保持寄存器(16位字);0FH強(qiáng)置多線圈。寫數(shù)據(jù)到執(zhí)行機(jī)構(gòu)的幾個(gè)連續(xù)線圈(單個(gè)位)為“通”(“1”)或“斷”(“0”);10H預(yù)置多寄存器。三相電是如何產(chǎn)生的?三相電就是三相交流電。三相交流電源,是由三個(gè)頻率相同、振幅相等、相位依次互差120°的交流電勢(shì)組成的電源。三相電首先是三根線,并且是三根火線,而且他們因?yàn)槭菍?duì)稱排列在發(fā)電機(jī)里,所以他們之間的電角度是120度,我國(guó)規(guī)定用電標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)地電壓220伏,就是俗稱的相電壓,由此可計(jì)算出二根火線間的電壓,由于三根火線之間的電角度是120度,而火對(duì)地的電角度是90度,因此線電壓是相電壓的根號(hào)3倍,根號(hào)3的值是1.732.,220x1.732終等于380,你是單相大功率帶不起來(lái)也不正確,我們都知道,電壓與電流成反比,一千瓦功率使用三相電約為二安電流,而使用單相就是4.5安電流,同理有特大電機(jī)為降低電流,必須使用660伏電壓,另一些,三想交流電又叫交變電流,例工頻50赫茲,即每秒電流交替變換50次,也正是這個(gè)原理,在三相平衡的情況下,零線上的電流就會(huì)相互抵消,實(shí)現(xiàn)真正的零電壓。運(yùn)動(dòng)目標(biāo)分類運(yùn)動(dòng)目標(biāo)分類,顧名思義,從檢測(cè)到的運(yùn)動(dòng)區(qū)域中將特定類型的物體提取出來(lái),分類場(chǎng)景中的人、機(jī)動(dòng)車、人群等不同的目標(biāo)。目前比較主流的方法有基于運(yùn)動(dòng)特性的分類和基于形狀信息的分類。運(yùn)動(dòng)目標(biāo)行為分析行為分析是智能攝像機(jī)的關(guān)鍵目標(biāo)之一,也是視頻監(jiān)控在維護(hù)公共安全中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。行為分析涉及計(jì)算機(jī)視覺、模式識(shí)別、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域。它是在對(duì)視頻圖像序列進(jìn)行低級(jí)處理的基礎(chǔ)上,通過(guò)分析處理監(jiān)控場(chǎng)景的圖像、視頻,獲取監(jiān)控場(chǎng)景的信息或場(chǎng)景中運(yùn)動(dòng)目標(biāo)的信息,進(jìn)一步研究圖像中各目標(biāo)的性質(zhì)以及相互之間的聯(lián)系,從而得出對(duì)客觀場(chǎng)景的解釋和高層次的語(yǔ)義描述,經(jīng)常借助于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和決策樹來(lái)進(jìn)行行為分析。