榮康4007-111-556  解決方案服務(wù)基礎(chǔ)公司簡(jiǎn)介超越給力
服務(wù)內(nèi)容
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。PID自整定步驟*步:在PID向?qū)е型瓿蒔ID功能配置(要想使用PID自整定功能,PID編程必須用PID向?qū)硗瓿?。第二步:打開PID調(diào)節(jié)控制面板,設(shè)置PID回路調(diào)節(jié)參數(shù);在Micro/WINSMART在線的情況下,從主菜單工具中點(diǎn)擊“PID控制面板”工具,進(jìn)入PID調(diào)節(jié)控制面板中。在PID調(diào)節(jié)面板的h.區(qū)查看已選擇的PID回路號(hào),在e.區(qū)啟動(dòng)手動(dòng)調(diào)節(jié),調(diào)節(jié)PID參數(shù)并點(diǎn)擊更新,使新參數(shù)值起作用,監(jiān)視其趨勢(shì)圖,根據(jù)調(diào)節(jié)狀況改變PID參數(shù)直至調(diào)節(jié)穩(wěn)定。
服務(wù)體系
從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的服務(wù),既有生產(chǎn)廠商直接提供的,也有經(jīng)銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
無論是消費(fèi)者還是商家,都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。
服務(wù)要點(diǎn)傳統(tǒng)的中間繼電器和接觸器,本質(zhì)都是利用電磁鐵的基本原理,實(shí)現(xiàn)了小電流對(duì)大電流的隔離放大控制,繼電器和接觸器從原理上講沒有區(qū)別,實(shí)際就是一類東西,只是設(shè)計(jì)規(guī)格和使用的目的有差異。中間繼電器和接觸器原理一樣在電氣控制方面,電流越大,分?jǐn)嘣嚼щy,而且分?jǐn)啻箅娏鲙щ娀芈窌r(shí)候,可能會(huì)產(chǎn)生電弧,隨時(shí)可能會(huì)傷害人身安全。線圈通電可以產(chǎn)生磁場(chǎng),磁場(chǎng)有對(duì)鐵質(zhì)材料有吸附作用。當(dāng)線圈斷電后,磁場(chǎng)會(huì)消失,這樣鐵質(zhì)材料可以利用彈簧來讓它恢復(fù)到原來位置,這個(gè)就是電磁鐵工作原理了,繼電器和接觸器,就利用這個(gè)原理,可以讓線圈的接入小電流,實(shí)現(xiàn)對(duì)一條鐵桿(銜鐵)的兩個(gè)位置控制,鐵桿可以用來連通或者切斷電路的兩個(gè)比較粗的端點(diǎn),而粗端點(diǎn)和鐵桿因?yàn)榭梢酝ㄟ^非常大的電流,這樣線圈的小電流完全可以控制很大的電流通斷了。
耐心聆聽
對(duì)顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對(duì)方重復(fù)話題,不免都想阻止對(duì)方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對(duì)方再說下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對(duì)策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導(dǎo)顧客出對(duì)策
如果車輛問題實(shí)在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù),用心地關(guān)心顧客,顧客會(huì)謝謝你,還會(huì)做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對(duì)策來。
通過服務(wù)樹立企業(yè)形象
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上,服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地,良好的服務(wù)是下一次銷售前*的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務(wù)作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。服務(wù)做的好,若能達(dá)到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高;反之服務(wù)工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會(huì)降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意,據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的,但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人,13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。
危機(jī)應(yīng)對(duì)
耐心傾聽
客戶購(gòu)買了產(chǎn)品之后,在使用的過程出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用?？蛻魰?huì)通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠(yuǎn)記住,不要爭(zhēng)辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點(diǎn)梳理出來,然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。
勇于認(rèn)錯(cuò)
千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣,要學(xué)會(huì)控制情緒,做一個(gè)高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì),即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì),或者是平白無故地被這個(gè)顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時(shí)在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對(duì)顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí),就很焦急地想找借口應(yīng)付他,如果你一再地辯解,顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來,就會(huì)帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠(chéng)懇的向客戶表示歉意,并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可,感謝客戶對(duì)我們產(chǎn)品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍,再根據(jù)客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務(wù)工具
應(yīng)用在線信息化服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化服務(wù)管理,將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù),并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配,讓所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化,清晰化管理。
自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)服務(wù)的一般流程,讓所有的支持服務(wù)受理,分配與管理都遵循這個(gè)流程,體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現(xiàn)服務(wù)工具在與支持服務(wù)上的*性。
統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢和追蹤一幀為10位,1位起始位、8位數(shù)據(jù)位(先低后高)、1位停止位。波特率由T1或T2的溢出率確定。在發(fā)送或接收到一幀數(shù)據(jù)后,硬件置TI=1或RI=1,向CPU申請(qǐng)中斷;但必須用軟件清除中斷標(biāo)志,否則,下一幀數(shù)據(jù)無法發(fā)送或接收。發(fā)送:CPU執(zhí)行一條寫SBUF指令,啟動(dòng)了串行口發(fā)送,同時(shí)將1寫入輸出移位寄存器的第9位。發(fā)送起始位后,在每個(gè)移位脈沖的作用下,輸出移位寄存器右移一位,左邊移入0,在數(shù)據(jù)*位移到輸出位時(shí),原寫入的第9位1的左邊全是0,檢測(cè)電路檢測(cè)到這一條件后,使控制電路作*一次移位,/SEND和DATA無效,發(fā)送停止位,一幀結(jié)束,置TI=1。FC1用來實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)(汽油機(jī)或柴油機(jī))的風(fēng)扇控制,按照控制要求,當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)時(shí),風(fēng)扇應(yīng)立即啟動(dòng);當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)停止后,風(fēng)扇應(yīng)延時(shí)關(guān)閉。因此FC1需要一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)信號(hào)、一個(gè)風(fēng)扇控制信號(hào)和一個(gè)延時(shí)定時(shí)器。定義局部變量聲明表。局部變量聲明表如表1所示,表中包含3個(gè)變量,兩個(gè)IN變量,1個(gè)OUT變量。表1變量聲明表2)編輯FC1的控制*。FC1所實(shí)現(xiàn)的控制要求:發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)時(shí)風(fēng)扇啟動(dòng),當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)再次關(guān)閉后,風(fēng)扇繼續(xù)運(yùn)行4s,然后停止。但是走頂?shù)墓艿?只需將墻皮破壞掉即可,維修后的修補(bǔ)也比破壞地面方便、便宜的多。如果碰巧了你的管道壞在了吊頂內(nèi)的話,則只需要拆下吊頂即可,維修成本更低、可操作性更大。好處漏水快發(fā)現(xiàn)住樓房,*煩心的事情就是管道漏水——多數(shù)時(shí)候,法院受理的鄰里糾紛類案件,六七成都是由于樓上漏水給樓下住戶帶來損失導(dǎo)致的。為什么樓上管道漏水會(huì)流到樓下去呢?想來無非是兩個(gè)原因——1.漏水點(diǎn)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn);2.漏水導(dǎo)致破損管道附近積水。儀表工作電源的選用優(yōu)先選用交流220伏,盡量不選擇交流380伏。溫度儀表的安裝1.儀表工作環(huán)境不要超過50度,盡量遠(yuǎn)離熱源,相對(duì)濕度不超過85%,無腐蝕性氣體。不要把儀表安裝在振動(dòng)太大的地方,以免影響其壽命。儀表應(yīng)安裝在操作和讀數(shù)方便的位置。大部分儀表無電源開關(guān)和保險(xiǎn)絲,應(yīng)根據(jù)情況加裝。儀表輸入信號(hào)線與儀表電源線、負(fù)載控制線不要捆扎在一起,更不能放在同一根金屬管內(nèi),以免電磁波干擾。熱電偶輸入,應(yīng)使用對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償導(dǎo)線。
使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo),讓所有的支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo),以讓任何客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特定的情況下完成,并對(duì)不同等級(jí)的客戶或者用戶群體提供不同等級(jí)的服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔,以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進(jìn),避免任何一個(gè)服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng),提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工具的滿意度評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析功能很很好的記錄客戶在對(duì)于每一次的服務(wù)的評(píng)分和評(píng)價(jià),便于企業(yè)記錄每一次的服務(wù)的效果并有效的記錄服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。
通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績(jī)效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì),便于企業(yè)針對(duì)于服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對(duì)的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目“弱電”一般是以“項(xiàng)目”或“工程項(xiàng)目”形式體現(xiàn)的,大到*重點(diǎn)項(xiàng)目,小到智能家居項(xiàng)目。子項(xiàng)有些項(xiàng)目中雖然軟件部分的份額比較大,但硬件系統(tǒng)工程部分仍屬“弱電”范疇。過程項(xiàng)目是一個(gè)整體的過程,一般需要五個(gè)過程(環(huán)節(jié)),在具體項(xiàng)目中也表現(xiàn)為前期、中期、后期三個(gè)階段,同時(shí)每個(gè)項(xiàng)目都有生命周期?！叭蹼姟笨梢苑Q之為一個(gè)泛行業(yè)雖說沒有明確“弱電行業(yè)”,但是民間已經(jīng)逐漸把“弱電”看成是一個(gè)行業(yè),只是概念比較模糊,我們暫且可以把“弱電”稱之為一個(gè)泛行業(yè),就是以“弱電”工程項(xiàng)目實(shí)施為主的電子智能工程行業(yè)。DVR采用的是數(shù)字記錄技術(shù),在圖像處理、圖像儲(chǔ)存、檢索、備份、以及網(wǎng)絡(luò)傳遞、遠(yuǎn)程控制等方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于模擬監(jiān)控設(shè)備,DVR代表了電視監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展方向,是目前市面上電視監(jiān)控系統(tǒng)的shou選產(chǎn)品。視頻矩陣將視頻圖像從任意一個(gè)輸入通道切換到任意一個(gè)輸出通道顯示。一般來講,一個(gè)M×N矩陣:表示它可以同時(shí)支持M路圖像輸入和N路圖像輸出。這里需要強(qiáng)調(diào)的是必須要做到任意,即任意的一個(gè)輸入和任意的一個(gè)輸出。顯示設(shè)備視頻采集卡的顯示就是在電腦顯示器上面,硬盤錄像機(jī)的有兩種接口,可以接電視機(jī)和液晶顯示器。對(duì)電氣傷害的防護(hù)檢驗(yàn)人員在進(jìn)行電梯的檢驗(yàn)時(shí),一定要做好全面的檢查工作,要對(duì)使用到的一切電動(dòng)工具進(jìn)行排查,對(duì)有問題的設(shè)置必須要進(jìn)行及時(shí)的處理,防止出現(xiàn)由于工具原因而產(chǎn)生的事故。如果目標(biāo)對(duì)象是使用多年的電梯,這是就要重點(diǎn)關(guān)注其電纜是不是存在破損情況,盡量避免由漏電而引發(fā)的電擊問題,同時(shí)使用相應(yīng)的絕緣措施。如果電梯工作環(huán)境比較潮濕,那么工作人員就需要重點(diǎn)關(guān)注可能漏電的位置,防止由于潮濕環(huán)境而產(chǎn)生的電擊傷害。