生命動(dòng)力4007-111-556  用戶至上歡迎光臨為您解憂信譽(yù)得效益受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
服務(wù)內(nèi)容
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
服務(wù)的內(nèi)容多樣化
2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。SB1是總停開關(guān),按下SB1導(dǎo)致接觸器線圈KM1斷電,這將導(dǎo)致線圈KM2通電,線圈KM3斷電。主電路中因主觸頭KM1,KM3斷電.KM2通電,轉(zhuǎn)子上施加了反轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)矩,導(dǎo)致電動(dòng)機(jī)M快速降速。當(dāng)電動(dòng)機(jī)快速降速至速度繼電器KS的額定轉(zhuǎn)速時(shí)將斷開,電動(dòng)機(jī)停轉(zhuǎn)。本控制線路中,共有四個(gè)回路:A——1——2——3——B——CA——1——4——5——6——B——CA——1——7——8——9——B——CA——1——10——11——12——B——C*所示為根據(jù)逐行回路轉(zhuǎn)換法得到的初步轉(zhuǎn)換梯形圖,該圖直接將四個(gè)回路轉(zhuǎn)換為一個(gè)四行的梯形圖,但初步轉(zhuǎn)換梯形圖還須根據(jù)梯形圖若干繪制原則進(jìn)行合理修改。
服務(wù)體系
從服務(wù)體系而言,產(chǎn)品的服務(wù),既有生產(chǎn)廠商直接提供的,也有經(jīng)銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
無論是消費(fèi)者還是商家,都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。
服務(wù)要點(diǎn)使用萬用表測(cè)電阻對(duì)于很多工程師來說是非常輕車熟路的日常工作之一了,而利用數(shù)字萬用表或指針式萬用表來對(duì)電阻的好壞程度進(jìn)行判斷,在電路設(shè)計(jì)和檢修過程中也是非常重要的。在今天的文章中,小編將會(huì)為大家介紹一種能夠利用萬用表測(cè)電阻好壞程度辦法,下面就讓我們一起來看看吧。想要判斷一個(gè)電阻器是不是已經(jīng)損壞了,我們主要分為三個(gè)步驟來進(jìn)行判斷。首先,在拿到拆下的電阻器或一個(gè)沒有用過的電阻器時(shí),技術(shù)人員需要仔細(xì)查看電阻外觀,看有沒有龜裂、色碼標(biāo)示不清或破損等異常情況,如果有,那首先就可以判斷這一電阻器已經(jīng)損壞。
耐心聆聽
對(duì)顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對(duì)方重復(fù)話題,不免都想阻止對(duì)方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對(duì)方再說下去。但是請(qǐng)你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對(duì)策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結(jié)巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導(dǎo)顧客出對(duì)策
如果車輛問題實(shí)在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù),用心地關(guān)心顧客,顧客會(huì)謝謝你,還會(huì)做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對(duì)策來。
通過服務(wù)樹立企業(yè)形象
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上,服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地,良好的服務(wù)是下一次銷售前*的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務(wù)作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。服務(wù)做的好,若能達(dá)到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高;反之服務(wù)工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會(huì)降低,甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品,進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播,對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意,據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的,但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人,13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。
危機(jī)應(yīng)對(duì)
耐心傾聽
客戶購買了產(chǎn)品之后,在使用的過程出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用?？蛻魰?huì)通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對(duì)產(chǎn)品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠(yuǎn)記住,不要爭(zhēng)辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點(diǎn)梳理出來,然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)表達(dá)你的觀點(diǎn)。
勇于認(rèn)錯(cuò)
千萬不要和你的顧客發(fā)脾氣,要學(xué)會(huì)控制情緒,做一個(gè)高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認(rèn)錯(cuò)。尊重顧客是一個(gè)稱職的銷售人員必須具備的素質(zhì),即使你知道這個(gè)顧客的誤會(huì),或者是平白無故地被這個(gè)顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時(shí)在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對(duì)顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時(shí),就很焦急地想找借口應(yīng)付他,如果你一再地辯解,顧客會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感。他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來,就會(huì)帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠(chéng)懇的向客戶表示歉意,并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可,感謝客戶對(duì)我們產(chǎn)品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍,再根據(jù)客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務(wù)工具
應(yīng)用在線信息化服務(wù)工具能讓企業(yè)清晰化服務(wù)管理,將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給支持服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)的受理與服務(wù),并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)派和分配,讓所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)專業(yè)化,清晰化管理。
自定義業(yè)務(wù)流程并滿足企業(yè)服務(wù)的一般流程,讓所有的支持服務(wù)受理,分配與管理都遵循這個(gè)流程,體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現(xiàn)服務(wù)工具在與支持服務(wù)上的*性。
統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)并便于查詢和追蹤傳統(tǒng)的中間繼電器和接觸器,本質(zhì)都是利用電磁鐵的基本原理,實(shí)現(xiàn)了小電流對(duì)大電流的隔離放大控制,繼電器和接觸器從原理上講沒有區(qū)別,實(shí)際就是一類東西,只是設(shè)計(jì)規(guī)格和使用的目的有差異。中間繼電器和接觸器原理一樣在電氣控制方面,電流越大,分?jǐn)嘣嚼щy,而且分?jǐn)啻箅娏鲙щ娀芈窌r(shí)候,可能會(huì)產(chǎn)生電弧,隨時(shí)可能會(huì)傷害人身安全。線圈通電可以產(chǎn)生磁場(chǎng),磁場(chǎng)有對(duì)鐵質(zhì)材料有吸附作用。當(dāng)線圈斷電后,磁場(chǎng)會(huì)消失,這樣鐵質(zhì)材料可以利用彈簧來讓它恢復(fù)到原來位置,這個(gè)就是電磁鐵工作原理了,繼電器和接觸器,就利用這個(gè)原理,可以讓線圈的接入小電流,實(shí)現(xiàn)對(duì)一條鐵桿(銜鐵)的兩個(gè)位置控制,鐵桿可以用來連通或者切斷電路的兩個(gè)比較粗的端點(diǎn),而粗端點(diǎn)和鐵桿因?yàn)榭梢酝ㄟ^非常大的電流,這樣線圈的小電流完全可以控制很大的電流通斷了。今天我們來講講電工安全操作注意事項(xiàng)電工安全專用工具的絕緣性能、機(jī)械強(qiáng)度、材料結(jié)構(gòu)和尺寸應(yīng)符合規(guī)定,妥善保管,嚴(yán)禁他用,并應(yīng)定期檢查,校驗(yàn)。工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠,穿戴好必須的防護(hù)用品,以防工作時(shí)發(fā)生意外。在施工現(xiàn)場(chǎng)施工必須有兩人以上方可作業(yè)。電氣操作人員應(yīng)思想集中,電器線路在未經(jīng)測(cè)電筆確定無電前,應(yīng)一律視為“有電”,不可用手觸摸,不可*相信絕緣體,應(yīng)認(rèn)為有電操作。使用各類電動(dòng)工具,應(yīng)符合《手持式電動(dòng)工具的管理、使用、檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程》(GB3787)及附件和中小型施工機(jī)具的規(guī)定。,單片機(jī)很便宜,整個(gè)開發(fā)板如下圖,其中中的STC就是單片機(jī)的芯片,可以看到他的外設(shè)輸入、輸出很多。PLC很簡(jiǎn)答,輸出輸入兩排、擴(kuò)展接口,如果需要其他功能需要添加擴(kuò)展模塊,相比于單片機(jī),plc的價(jià)格很貴,相對(duì)來說單片機(jī)沒有plc好學(xué),單片機(jī)看下圖就知道你要了解的東西很多。3,應(yīng)用領(lǐng)域,單片機(jī)的使用要比plc廣泛的多,幾乎日常生活中的小電子產(chǎn)品都會(huì)有單片機(jī),而plc幾乎只在工業(yè)領(lǐng)域里使用,相比于單片機(jī),plc的穩(wěn)定性很強(qiáng),抗干擾能力強(qiáng),能滿足工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的要求。使用高壓驗(yàn)電器必須穿戴高壓絕緣手套、絕緣鞋、并有專人監(jiān)護(hù)。在使用驗(yàn)電器之前,應(yīng)首先檢驗(yàn)電器是否良好、有效,還應(yīng)在電壓等級(jí)相適應(yīng)的帶電設(shè)備上檢驗(yàn)報(bào)警是否正確,方能到需要接地的設(shè)備上驗(yàn)電,禁止使用電壓等級(jí)不對(duì)應(yīng)的驗(yàn)電器進(jìn)行驗(yàn)電,以免現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)時(shí)得出錯(cuò)誤的判斷。要對(duì)線路逐相進(jìn)行驗(yàn)電,對(duì)聯(lián)絡(luò)用的斷路器或隔離開關(guān)或其他檢查設(shè)備驗(yàn)電時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)出線兩側(cè)各相分別驗(yàn)電。對(duì)同桿架設(shè)的多層電力線路進(jìn)行驗(yàn)電時(shí),先驗(yàn)低壓,后驗(yàn)高壓,先驗(yàn)下層,后驗(yàn)上層。
使用SLA服務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo),讓所有的支持服務(wù)都服從該設(shè)定的目標(biāo),以讓任何客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求都在特定的時(shí)間和特定的情況下完成,并對(duì)不同等級(jí)的客戶或者用戶群體提供不同等級(jí)的服務(wù),體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求都轉(zhuǎn)變成服務(wù)工單進(jìn)行處理和歸檔,以事務(wù)和事件進(jìn)行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進(jìn),避免任何一個(gè)服務(wù)因?yàn)槿藛T或者空間的疏忽而造成服務(wù)不當(dāng),提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工具的滿意度評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析功能很很好的記錄客戶在對(duì)于每一次的服務(wù)的評(píng)分和評(píng)價(jià),便于企業(yè)記錄每一次的服務(wù)的效果并有效的記錄服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程。
通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績(jī)效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì),便于企業(yè)針對(duì)于服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對(duì)的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。(十一)開啟式按鈕:用于嵌裝固定在操作面板上的按鈕,代號(hào)為K。(十二)聯(lián)鎖式按鈕:具有多個(gè)觸點(diǎn)互相聯(lián)鎖,代號(hào)為C。(十三)旋轉(zhuǎn)式按鈕:用手把旋轉(zhuǎn)操作觸點(diǎn),代號(hào)為X。(十四)鑰匙式按鈕:用鑰匙插入旋轉(zhuǎn)進(jìn)行操作,可防止無關(guān)人員操作設(shè)備,代號(hào)Y。(十五)自持式按鈕:按鈕內(nèi)部有自持用電磁機(jī)構(gòu),代號(hào)為Z。(十六)組合式按鈕:有多個(gè)按鈕組合的一種按鈕,代號(hào)為E。說完怎么分類,再說怎么使用。我們應(yīng)該根據(jù)使用場(chǎng)合的工作情況選擇按鈕類型,防爆車間,應(yīng)該使用防爆按鈕。三相鼠籠式異步電動(dòng)機(jī)是當(dāng)前工礦企業(yè)中應(yīng)用*廣泛的電動(dòng)機(jī),其電機(jī)繞組的接線方法分星形接法Y和三角形接法Δ,下面介紹錯(cuò)誤接線帶來的后果。定子繞組星形運(yùn)行的電動(dòng)機(jī),其每相繞組承受的電壓即相電壓是電動(dòng)機(jī)額定電壓(電源線電壓)的1/3倍(0.58倍)。若錯(cuò)接成三角形運(yùn)行,即相電壓升高至廠家規(guī)定的1.73倍。,電源電壓380伏,星形運(yùn)行,相電壓為220伏,接成三角形,則相電壓升高至380伏。由于繞組的相電壓升高,鐵芯將高度飽和,鐵芯磁通的勵(lì)磁電流將急劇增加,再加上負(fù)載電流,定子繞組電流大大增加,將使繞組銅損急劇增大,*終導(dǎo)致定子繞組過熱燒毀。Modbus協(xié)議可以說是工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域應(yīng)用*為廣泛的通訊協(xié)議,因?yàn)樗拈_放性、可擴(kuò)充性和標(biāo)準(zhǔn)化使它成為一個(gè)通用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有了它,不同廠商的產(chǎn)品可以簡(jiǎn)單可靠的接入網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集中監(jiān)控,分散控制功能。目前Modbus規(guī)約主要使用的是ASCII,RTU,TCP等,并沒有規(guī)定物理層。目前Modbus常用的接口形式主要有RS-232C,RS485,RS422,也有使用RJ45接口的,ModBus的ASCII,RTU協(xié)議則在此基礎(chǔ)上規(guī)定了消息、數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、命令和應(yīng)答的方式。